吃音気味なのにコールセンター勤務

レス9

（トピ主 0 ）

カーザ

2011年09月15日 10:01

仕事

先月末に現在の会社に入社しました。事務職だと思っていたのですが、配属はコールセンター。
日常生活に問題はない程度だけど、緊張するとどもってしまいます。電話でお客様と話しをしてるとどもってしまい、お客様を不安にさせてしまいます。本を読んで落ち着いて対応しようと心掛けていますが、一向に良くなりません。

周囲の同僚には馬鹿にされていて、社長は私が電話対応してると頭を抱え出します…

友達に相談すると、入ったばかりなんだからじきに良くなるよ。とか、今辞めたら、辞め癖つくよと言われます。

ただ、最近、会社に行くのが憂鬱です。体調面でも過敏性腸炎ガス型（周囲に迷惑をかけています）や赤面や発汗があり、会社を辞めようかと考えています。逃げでしょうか？

現在、試用期間中で社会保険と雇用保険加入済み。
この状況で辞めることは一般的に見て、リスクが高いでしょうか？
頑張って続けたら、吃音は治る可能性もありますか？

トピ内ID：4628097160

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辞めた方がいいと思います。

🐧

かずよ。

2011年09月15日 16:20

きっと、余計に気になって頑張っても＊２　酷くなる一方だと思います。トピ主さんに合った職種もあると思うので、「辞め癖」なんて考えず辞めた方が、トピ主さんの今後の為になると思いますよ。

トピ内ID：2520886486

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吃音気味？吃音？

2011年09月15日 17:59

吃音ぎみだけど吃音じゃない人と、本当に吃音の人って違うと思います。吃音気味なだけの人ならば仕事を続ければ慣れると思います。しかし吃音の人ならば、慣れたら治るとかそういうものではなかったと思います。同僚がバカにするとか、ひどいですね。会社に「吃音があるので、どうしても言葉が出ないことがあり、コールセンターの業務は自分には相応しくないと思う」と正直に相談なさってはいかがでしょうか。それでやめなければならないなら仕方ないです。しかしそれは自己都合退職ではなく会社都合退職で、多少トピ主さんの有利な方向へ持っていけないでしょうか。あと、コールセンターの業務は上手にしゃべることよりも聞き上手なこと、お客様の要望を適切に把握できることが大事です。なので吃音だからといって必ずしも向いていないことはないです。言葉がなかなか出てこなくても、お客側としては気にならないと思います。

トピ内ID：4675616935

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自分にあった仕事を

とんぼ

2011年09月15日 19:27

適性の問題です。他の部署に配置転換しれもらえないのでしょうか。お客様の顔が見えない分、よけい緊張してしまいますね。配置転換ができなければ、やめた方がいいです。吃音は治るかもしれませんが、仕事でプレッシャーを感じながら治すのは難しいとおもいます。一番、大切なのは健康です。

トピ内ID：0520691126

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がんばってみては？

🐱

2011年09月16日 13:00

コールセンター経験者です。上司に吃音の方がいらっしゃいましたが、商品知識が誰よりもあって尊敬されていましたよ。トピ主様がコールセンターに電話したときに、対応者が緊張していて吃音があったら不快ですか？私は高音・早口でぺらぺら話されるほうがよっぽど不快です。ということで、まずは吃音気味であることは問題ではないと思っていただくことはできないでしょうか？誠意をもって対応し、聞きやすい声のトーンや早さなどに気を配れば自信もついてくると思います。ただ、まだ入ったばかりで、覚えることも多く、非常にストレスがたまっていると思います。体調が悪いのが直らないようであれば、退職する前に、上司に配属替えを希望されてみてはどうでしょう。

トピ内ID：8492363716

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なぜ採用試験に合格したかを考えてね

🐶

レイモンド

2011年09月16日 17:29

＞周囲の同僚には馬鹿にされていて、社長は私が電話対応してると頭を抱え出しますこれは、あなたの、単なる思い込みです。社長は、あなたの誠実さを買っています。自信を持ちましょう。誠実さを表現するには、多少吃音気味というのは、プラスに働きますよ。

トピ内ID：4248339326

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コールセンターに吃音関係なし

元関係者

2011年09月16日 17:29

どなたかもおっしゃっているようにお客様の言葉を丁寧に聞き取ることこそが大事です。真摯な姿勢は声にも現れます。吃音気味かどうかなんて問題外。どうか頑張ってみてください。

トピ内ID：0041305355

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私もそうでした

🐶

りりちゃん

2011年09月16日 17:29

諦めないで下さい。コールセンターでのお仕事は確かに大変だとは思いますが・・・その内に自分なりのコツとか見つかります。私も小学校の記憶は曖昧ですが、中学と高校では教科書を読まされるのがとても苦痛でした。最初の言葉がつっかえて出てこないのです。先生に手紙を書いたこともあります。そんな私が就職したのは銀行でした。電話の取次ぎも苦手でしたし窓口で困った時も多々ありました。そこで結婚するまでの7年間働きました。昔もそうでしたが今もとてもおしゃべりです（笑）開会の挨拶とか決まった言葉はだめですが、自分の意見を述べるとか本の読み聞かせとかはできます。それは苦手な言葉の代わりだったり、言い回しを少し変えたりする工夫が身についてきたからだと思います。大丈夫です！緊張は誰でもします。その時はまず深呼吸をしてゆっくり言葉を出してみて下さい。誠実に仕事に取り組めば必ず相手には通じます。ファイト！！

トピ内ID：8206023033

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違う仕事を選びましょう

まるみ

2011年09月17日 18:24

仕事が合ってないと思います。コールセンターにいたことがありますが、一回怒鳴られただけで泣き出す子がいました。その子は電話が取れなくなり、電話の音に怯えて会社にも来れなくなりました。電話でアワアワしていたら、余計に相手の怒りを買います。相手を一度怒らせたら修正は難しく、一度軽蔑されてしまうと何を言ってもなかなか信頼して貰えません。電話は相手の顔が見えないので、声を駆使するしかありません。一度やってしまったこと、口にしたこと、態度は撤回できない。普通の人でも心労がかさむ部署ではないでしょうか。そこで頑張り続けても無駄な努力かもしれません。

トピ内ID：3890529986

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心療内科受診を、お薦めします。

🐶

ユウイチ

2011年09月22日 18:12

と言うと、自分自身が異常なんじゃないか？みたいな考えに陥ってしまいそうですが、そうでなく受診しカウンセリングを受ける事によって、御自分がどの様な場面で緊張してしまうのか、緊張せずに行動するには、どの様に行動するのか等をカウンセラーと話し合ったり、場合によっては、緊張を和らげる内服薬も処方してくれると思います。漢方薬の処方薬もありますし、薬物に頼らずに行う心理療法もあります。ぜひ足を運んでみてください。心療内科＝怪しい精神科みたいな場所？！みたいな偏見を持たずに… もしトピ主さんが今の職場で頑張りたいと考えてらっしゃるなら…

トピ内ID：8179362406

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