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なんで？買わないと分かったら急に態度が変わる店員

レス59
（トピ主 1 ）
😑
気ぃ悪いわぁ
話題
４０代女性です。
デパートで洋服を買うことが多いのですが、試着してやっぱり似合わなかったり、サイズがいまいちだったら、当然ですが買いません。
選んでいる時や、試着する時までは、店員さんたちは、それは愛想よく接客してくださいます。
でも、結局買わないということになったら、急に愛想がなくなるし、「また寄ってみてくださいね」などという言葉も笑顔もなく、本当にイヤな気持ちになります。
店を出るときに、こちらが、「また来ますね」のようなことを言っても、それまでの営業スマイルと甲高い声はどこへやら、無表情で声のトーンも低く、「ありがとうござ・・・」と、まるで別人。

これは特定のお店ではありません。かなりの確率で、このような店員さんに出会ってしまいます。
たまーに、「また今度お待ちしていますね」と、笑顔で言ってくださる店員さんもいらっしゃいますが、稀です。

売り上げのノルマがあるからでしょうか。そんな態度の店員さんだったら、もう二度と行くもんかっ・・と思ってしまいます。

店員さんにお聞きしたいです。なぜ、そんな風に露骨に態度が変わるのですか？

ちなみに、私自身は客として、失礼な態度はとっていないつもりです。

トピ内ID：3288702212

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確かによくは無いけど

041
もと店員
逆に無愛想なのに買うとなった途端に豹変。 甲高い声で一生懸命愛想よくする店員さん、 すごく不快に感じます。 あと私は「また来ますね」って言えないです。 何となく店員さんを軽くあしらってる気がしてしまうので。 だいちまた来てもまた買わなきゃ同じ事ですしね。 そんな感じですがトピ主様のような経験はそれほどないです。 だからって「また来ますね」って言うせいでもないと思うけど。 どうしてなんでしょうね。

トピ内ID：8387887861

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それは

041
iugi
疲れているんでしょう。 「お疲れ様」って言ってみたら？

トピ内ID：3958613141

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ここで聞いても仕方ないと思うけど

041
まるまる
30代女性。あちこちのデパートで買い物しますがそんな店員には 遭ったことないです。 商品を見ただけで出て行っても 「ありがとうございました」と愛想よく言ってくれますよ。 教育がなっていないorプロ意識がないんですね。

トピ内ID：9901259681

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トルコ商人の見習うべき態度

041
Hawaii
ヨコですみませんが、トピ文を読んで数年前にトルコのイスタンブールで買い物した時のことを思い出しました。一緒に行った息子の嫁が、トルコ絨毯を買いたいと言って店に入り、一時間以上もあれこれ見せてもらいました。結局気に入った物が無く、買わずに店を出る事になったのですが、その時のお店の人達の態度がすばらしく、一生忘れられない思い出になりました。 重たい絨毯を何十枚も運ばせてしまったあげくなのに、嫌な顔をするどころか、”ご来店くださってありがとうございました。もしお気持ちが変わったら、クレジットカードで郵送する事も出来ますから，どうぞお電話ください”　と言ってお店の名刺を我々一行の一人一人に丁重に渡してくれました。 トルコで買い物をした友人に聞いても、みんな同じような経験をしているようです。何千年の歴史あるシルクロードの商業地の文化が、商人の一人一人の心に染み付いている様に思いました。日本や他国の店員さんも、長い目でお客との関係を大切にするシルクロードの商業文化に学ぶよう心がけてもらいたいです。

トピ内ID：4321550509

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やっぱり雇われ人だと仕方無いねぇ

041
刺
私は自営業です。 販売もしていますのでお客様への対応でトピヌシさんのおっしゃるデパートの方の対応はダメなのは分かります。 でも彼女らは日に何人もの「見るだけ」の方に対応している訳で 見るだけで買わない人はやはり「お客様」では無いのは仕方無いと思います。 私の職業のように来る人は今じゃなくても次に「必ず」買ってくれる場合は 今買わなくてもお客様はお客様ですがデパートみたいな所だと 今買わない人はお客様では無いと思います。 私は自分が接客もしてますので寄って来る店員さんには 「見るだけ見せて下さい」 と言います。 買う意思がある時だけ店員さんに声掛けします。 まず寄って来られた時に 「見るだけですから」 と言った方がお互いの為になると思います。

トピ内ID：4426968472

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意識が低いのでは…

041
りり
デパートですよね。ならば安かろう悪かろうな店でもない。 なのに、その態度というのは、その人の意識が低いだけでは。 そういう人が増えているのは、 雇用形態が派遣、それも超短期のスポット派遣が増えているからかも。 長期的な視点で、お店のファンを増やそうとか、 そういうことは考えていないので、その場その場の対応になるのでは。

トピ内ID：1700720668

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レスします

041
まみ
売上ノルマは厳しいらしいですよ。私も何度かそのような経験があり、「店員、いや人間として若すぎる！」と思いました。 しかし、人間の素直な感情として、頭に目標達成の数字がちらつき「やっぱやめーた」となれば、顔に出てしまうのかな～とあきらめています。

トピ内ID：8937783662

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店員はあなたの暇つぶしの相手ではない

041
su
仕事も忙しいんです。 あなたのウィンドーショッピングに付き合っている暇はありません。 自分が客は神とでも思って買い物しているんでしょうか？ お金を払わない人は客ではないです。 確かに店員も愛想笑いくらいは必要でしょう。 しかし店員に求めすぎです。 最近こういう傲慢な客が増えましたね。

トピ内ID：4237624504

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店員も人間

041
ツリー
以前接客業をしていました。 試着しまくりで何着も持ってこさせてはコーディネートまで聞いてきていかにも買うようなそぶりを見せてとにかく接客が長い人は困りました。 一生懸命接客したのに報われないと言いますか… 確かにノルマもあるし買わないなら他のお客さんに行きたいと言うのが本音です。 でも仕事なので一々態度に出さないしそんなに毎回嫌な店員に当たるとしたらあなたに何か原因があると思ってしまいますが心当たりないでしょうか。

トピ内ID：6431965270

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元靴屋の店員です

041
さゆ
私もたまに遭遇します。本当にいやな気持ちになりますよね。 私が靴屋で働いていたとき、試着して頂くだけでありがたかったです。 何日かしてまた戻って来て下さって、ご購入されたお客様もいらっしゃいました。 私から買ってくださるお客様もいらっしゃいました。 もったいないですねー。 次に繋がるのに。 商売をわかってない、長い目でみることができないんでしょうね。

トピ内ID：6058357714

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それなら

😉
mimi
デパートに苦情の電話を入れる方がいいと思いますが。

トピ内ID：1746117755

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社交辞令はやめて

041
店員一号
はずれの店員ですね。 しかし、店員も人間ですので（笑） しかし、接客業なのにそんな店員に高確率で当たるとはちょっと考えにくい。 ご自分で客として失礼な態度を取ってないつもりと仰ってますが、 無意識のうちの何かがある可能性も否定できません。 ちなみに、サービス業の私の一番嫌いな言葉は「また来ます」です。 この台詞言った人は、どんなに笑顔だったとしても高確率でもう来ません。 なので、どんなにいい感じの人でも、この台詞を言ったとたん 心の中で「あ～言っちゃった…」って萎えます。もちろん顔には出しませんが。 逆に黙って、愛想なく帰っていった人のほうが再来店率は高いです。

トピ内ID：8830894174

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客じゃない

🐤
りりちゃん
買わないなら客じゃないです。買ってくれる人にこそ愛想を振りまくのは当然。 まあ露骨なのも巧くないけど、お客様（再度、買わないなら客じゃない）は神様とばかりに期待するのも間違い。 ほどほどにしましょ。他行っちゃいましょ。

トピ内ID：4244552219

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教えられていない

🙂
はなまる
店員さんも人間ですから、買ってもらえたらうれしいでしょう。そのためには全力で笑顔を見せて応対します。 そして（そこまでしたのに）買ってもらえかったらがっかりするでしょう。それもまた人間ですから普通です。中にはそれを表に出さない人もいますが。 ただそれは「店員」としては失格で、またそれは経営者の指導不足と私は受け取ります。ちゃんと店員を教育すべきです。それができなければ、そういう店は繁栄しません。愚かな経営者ということになります。 がっかりした気持ちで笑顔を見せられない気持ちは解りますが、それができない店員さんがいるということです。商売の基本を知らないということです。経営者から教えられていないということです。 店主に怒られても行く客の多い激安店もありますが、私は高くても気分よく買い物をしたいです。

トピ内ID：5166575151

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丁寧だと思います

🙂
ふんふん
私もデパートで買い物をしています。 いつも買うわけではなく、下見をするだけで帰る時もあります。 でも、お店によっては、今日は見るだけですと先に伝えても普通に親切ですよ？ お客さんって、今この瞬間買う人だけではなく、将来買う予定の人も含まれますよね？だから、試着だけのお客さんにも丁寧に接客していると思いますよ～

トピ内ID：9033147476

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子供っぽい

🐷
崩れた桃
社会に出てるのに、客とか余所の人に、感情をむき出しにする子供っぽい大人が増えた気がします。 感情をむき出しにするってのは、相手に甘えてるってことでしょう。 社会に対しても、客に対しても、馴れ馴れしく甘えて欲しくないですね。

トピ内ID：5961992844

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何か原因があるのでは？

😑
もも
私もデパートで店員さんとやりとりしながら 服を選ぶ事が多いです。 もちろん買わない事も多いですが トピ主さんのような感じ悪い店員さんに 当たった事はありません。 特定のデパートではありません。 着てみたら、ちょっとイメージが違う サイズが微妙に合わない 等、理由も言いますが 「ありがとう～もうちょっと考えます」 「一回りしてまた来ます」とか言ってますが 態度が変わった店員さんはいませんけど・・・。

トピ内ID：9035533690

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そのまんま

041
匿名です
もう来てほしくないだけでは・・・？ 「ありがとうございます」と言うだけでも、立派だと思います。

トピ内ID：8884592608

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正直なんでしょうね

041
店員じゃないけど
でも、店員としては失格。

トピ内ID：3072857426

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はっきりと理由を言えば分かってくれる

041
d
「やはり、合わないような気がする」 「少し小さい（大きい）」 「ピンとこないわ」 など、きちんと理由を言えば、大抵のところは分かってくれますけれどね。 店側だって、無理やり押し切って買わせても、 後でお客が後悔するようでは、後につながらないことはよく分かっているはずだし。

トピ内ID：4801885909

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残念な販売員

041
今は経営者
接客業を２０年位経験しました。 昔からそういう販売員さんは沢山いますね。 目の前の売り上げしか見えていないのと、会社の待遇の悪さと ノルマのせいでしょうね。 この不景気にも業績を伸ばしている企業を拝見しますと 素晴らしい従業員の方たちに接することができます。 私も経営者として見習うことが多いです。 私がデパートの販売員をしていた時ですが、買わない人をお客様だと 思わないなんて、考えたこともありませんでした。 ただ店の前を通り過ぎるお客様にも目が合えば挨拶をしましたし 商品に目をとめて頂いただけでも嬉しかったです。 日々少しの出会いが数か月後、数年後に必ず自分に返ってくると 信じています。 その時はお財布の事情があるかもしれないことも、重要ですね。 買わない人はお客様じゃない！なんて言ってられる方 あなたには販売は向いていません。 他の職業に替わられたらいかがですか？

トピ内ID：2939696668

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デパートで買いますが、そんな思いしたことありません

041
永山
なんでかしら？？

トピ内ID：2098577873

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うわ～

041
tutu
ワタシもあります。 そういう人にかぎって、歯のういたような言葉で 持ちものなども誉めてくるんです。 （あきらかにヨイショなので、本気にはしてないです。） “見てるだけですから”と言ってもしつこくて、 こちらが断っても試着をすすめてきて やっぱり合わなくて、断ったら 怖いくらい、態度変えてくるんです。 こういう人にあったときは、 運が悪かったと思うことにしてます。 このトピでも 客が傲慢だ。とか、客側に原因があるような発言をされている方もいるでしょ それと一緒です。

トピ内ID：5439068092

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無礼な店員ですね

041
りんこ
商品を買わないからといって無愛想になるのは無礼だと思います。確かにノルマや売り上げなどありますが、無愛想になって お店の評判を落としたらお客さんが減りますから損ですね。 しかしそんなに頻繁に無礼な店員に出会うのは不思議です。 もしかして選ぶのにものすごく時間がかかっていませんか？？何枚も試着したりなど・・・。 今度からは買わないときは「お時間とらせてしまってごめんなさいね」と きっちり謝ってからお店を出たらどうでしょうか？

トピ内ID：9873807783

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横で見てて、うわ～な人

041
蓄
アレ見せて、コレ見せて、ソレのもっと大きなの無いの？と、散々広げるだけ広げさせといて、やっぱり要らな～いと帰るヒヤカシの人。 香水をプンプンさせながら何着も試着して、挙句の果てに口紅まで付けて帰られちゃ、これじゃ売り物にならないだろうな～と店に同情します。 あ～この人…、次来ても買わないな…と解るから無愛想にされるのでは。

トピ内ID：1827432832

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いますよね、態度が天と地

041
泣き子
他の方のコメントで、主さんに問題がある風に言う人いますが、 客に問題がある事こそ、稀でしょうね。 うーん、かわいいけど、いまひとつ、、、って時には、 やっぱり、買えませんよね。 それで断ると、急にものすごい暗い顔される。 買わなきゃ客じゃないってのもわかりますが、 態度が天と地ってのは、気分悪いです。

トピ内ID：2798603971

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店員の地位にもよる

041
やっつん
その店員さんが正社員で会社の売上高が自分の将来を左右する様な場合、結構丁寧ですし、将来的な購入意欲がありそうか？それを掘りおこすにはどうしたらよいか？などを考えた上で、接客についても細心の注意を払います。 派遣やアルバイトは「来た客数から売上率」を計算されて微々たる額の昇給減給に関係する程度で、「買わない客なら今後来ない様にした方が入店者数からの販売率があがる」という考え方になりますし、買わない客の相手で時間をとることは単純な損失だと考えます。 こういった差があったりします。

トピ内ID：7482782731

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ももさんと同じです。

041
はて？
対応悪い店員さんに当たった事ないですよ。

トピ内ID：2788337880

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日本のデパートは親切

041
ここあ
海外数か所経験ありです。 概ね海外デパートのほうが店員は不親切です。 特にアジアの某国は買わないなんてわかった途端、怒られますから。 これは極端ですが、 日本のデパートは平均に親切ですよ。 まあ数十人に１人ぐらいはいるでしょうが。

トピ内ID：8887256033

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まぁ

041
ぽん酒
服を買わないってことはサービス代も払わないってことですから、 仕方ないのかもしれませんねぇ。 まぁ私なら、そんな店には二度と行きませんけどね。

トピ内ID：3924717932

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