仕事での失敗

どんなミスしたのか知らないけれど、客のクレームは店に対するもの。 その内容がどうであれ、店があなたに対して、注意で済ませたなら、注意すればいいだけ。減給なら、給料が下がるだけ（実際にはそんなことは普通ないけどね）。 済んだことは済んだこと、これから気を付ければいいだけ。 クレームの内容が酷くても、実態と合っていなければ「そんな人もいるのね、気を付けよう」でおしまい。実態通りなら…直せばいいだけ。

客の立場に立ったらそんなこと言えないのではないですか？客にとってはお金を出しているのに何で従業員に不快な思いさせられなければならないのかという不満があります。 一部クレーマーによる理不尽なクレームもありますが、ほとんどのクレームは正当なものです。それに、多くの客は不満があるとクレームもつけずに黙って２度と来ません。クレームを言ってくれるということは自分たちに至らない点があり、改善すべき点に気づかせてくれるものです。 むしろクレームを付けてくれたことで良くすることができると前向きに捉えるべきと思います。 まあクレームを付けられたときは嫌なものですが、それで落ち込んだだけで終わっていたらトピ主さんは成長しません。同じミスを繰り返さないためにはどうすべきか、対策を考えて実行しなければなりません。落ち込んでいる暇なんかないと思いますよ。 落ち込んでいて仕事をプラスになることなんかありません。 頭を切り替えて、もっとよくするためにどうすればいいのか必死に考えましょうよ。

「ミスしない人間はいない。」 「これで誰かが死んだ訳ではない。」 「同じミスは2度としない！」 って自分に言い聞かせてます。