「長くかかりそうですか？」

レス72

（トピ主 7 ）

🐴

オランジェット

2012年02月24日 20:31

仕事

電話応対時の疑問です。

相手「●●さんはいらっしゃいますか？」
私「只今、別の電話に出ております」
相手「そうですかー（不満げ）。長くかかりそうですか？」

正直、知るかー！！って心の中で思ってしまいます。
近くの席の人宛なら電話の内容で予想できるし、すぐ終わりそうなら少し待ってもらって取り次ぐこともしていますが…。
同じ部署だけで４０名以上、電話も多く始終ざわついているような部署なので２列も３列も離れている人の電話の状況分かりません！

質問ですが以下の２点です。
１．「長くかかりそうですか？」と聞くのは普通ですか？
２．聞かれた場合どう応対するのがベストですか？

補足ですが、電話の相手はお客様や他社の方ではなく社内の別部署の人です。（規模の大きな会社なので相手方との面識は全くありません）

トピ内ID：9546606908

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聞くときもある

chacha

2012年02月25日 11:27

こちらも急いでいる、相手が直ちに対応すべき弱みがある、などなら聞きます。聞かれた場合は、「ちょっと分かりかねます。折り返し電話させますので連絡先をお教えください」って言うかな。

トピ内ID：4502734905

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変な言い回しですね

🐧

ぢろちゃん

2012年02月25日 11:27

そういうこと言う人の本心は、「すぐに連絡取りたいんだけど、いつになったら彼と連絡とれます？」ってことなんだと思います。なので、「長くかかりそうです」や「すぐ終わりそうです」じゃなくて、「終わり次第、折り返し電話するように伝えましょうか？」って問い返してくれるのが、一番うれしいんじゃないかと思います。そういう質問が普通かどうかわかりませんが、似たようなこと、聞いちゃうことがあります。「ただいま席を外しています」って言われたときに「どれくらいで戻るかわかりますか？」みたいなこと聞いちゃいます。相手からしたら「知らねぇよ」って感じですよね。すみません、これから気をつけます。

トピ内ID：6517272786

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言葉の裏読みましょうよ・・

やすよ

2012年02月25日 11:27

「折り返し電話ください」って言ってるんですよ。

トピ内ID：7291701462

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sage

パンダ

2012年02月25日 11:27

よく聞かれましたね～。そのセリフ(笑) 私は余裕のある時ですが、「お急ぎですか？席が離れてるので様子みてきましょうか」と聞いて、頼まれたら、取り次ぎ相手に「長くかかりますか？」てかいたメモ見せてました。ま、大抵の人は最初の一言で引き下がってくれます。よく聞かれるセリフなので、明るく受け流すスキルがほしいとこですね。面倒だったら「どーでしょ～か。席が遠くて申し訳ありません～」でさらっと流せばよいと思いますよ！

トピ内ID：6555547020

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私なら

みほ

2012年02月25日 11:27

社内なんですね。「長くかかるかどうかは私ではわかりかねます。折り返し電話するよう申し伝えます」これでいいんじゃないかな。

トピ内ID：5498943970

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疑問文返し

🐴

念仏ちゃん

2012年02月25日 11:27

「長くかかりそうですか？」 →「お急ぎですか？」で切り返します。大抵の場合、急ぎではなく「ち、電話中かよ…」的なせっかちちゃん。んな、超能力者じゃあるまいし、長くかかるかなんてわからないし…ですよね。

トピ内ID：9228673824

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相手は知らなかったのでは？

pen

2012年02月25日 11:27

相手はその会社が、どんな感じなのか、わからないのでは？その会社の事が分からないなら、仕方ないでしょうね。「今のあなたから見て、その雰囲気から察して、長くかかりそうですか？」って聞きたかったんだと思うけど。

トピ内ID：8066551997

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そんなに気分悪いものですかね

れん

2012年02月25日 11:27

1.べつにおかしなことではないと思います。急いでいたら、ダメもとでも聞きたくなるでしょう。 2.わからないなら、正直にわかりませんと答えていいと思います。まさか、わかるはずだ！わからなければおかしい！と考えて尋ねる人はいないんじゃないかなあ。

トピ内ID：8239787283

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なんだよ、それ。

まるちゃん

2012年02月25日 11:27

ただ、一言折り返しお電話するように伝えます、って言えばいいんじゃん？最近、取次ぎが悪いっていうか、伝言したのに伝わっていないとか多いのはそういうことだったのか、って思いました。『知るか』はないんじゃん？

トピ内ID：1222715128

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知らんもんは知らん

☀

tako

2012年02月25日 11:27

私ではわかりかねます掛け直す様に伝えますか？

トピ内ID：0378200736

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私なら

にこ

2012年02月25日 11:27

1.社内ならよく聞かれます。席が遠いとか、分からないんでしょうね。 2.私も｢知らんがな！｣とこたえたいのを我慢して、｢まだかかりそうです｣と答えます。折り返しを待つ相手からしたら、思ってたより早く折り返して来たら好印象だけど、思ってたより遅かったら腹を立ててしまうし。それに、対象者にメモで折り返しを指示してもすぐに掛けてくれるとは限らないですからね…

トピ内ID：3997312672

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自分の場合

おはなはん

2012年02月25日 11:27

１．急ぎの用件の場合は聞く場合もあります。２．わかるなら答えれば良いし、席が遠くてわからなければ「申し訳ありません。ちょっと席が離れているのでわからないのですが」と答えれば良いと思いますが。席が離れているかどうかなんて電話の相手にはわかりませんし、所属部署の電話であれば、たいていは見える範囲、様子がわかる範囲にいるものと思うんじゃないでしょうか。

トピ内ID：3223595197

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質問のこたえ

🐱

mimi

2012年02月25日 11:27

１＝普通？とは思いませんが・・そういう、聞き方をする人もいるとは思います。お急ぎなんだと思います。２＝電話が終わり次第、折り返しお電話させて頂きますと答えて連絡先の電話番号（携帯番号）を聞いて電話を切ります。以上・・

トピ内ID：7903531832

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あぁ、聞きますね

まりこ

2012年02月25日 11:27

１．普通かは分かりませんが、ほぼ毎日聞きますね。２．２列３列と離れていたら「良く分からないです」とハッキリ言う事も有りますよ（汗）　普段は「かかりそうですね」の後に「伝言を承ります」「折り返し電話をさせましょうか」ですかね。　切羽詰った感じの人ならば「お急ぎですか？」と聞いて、事情を聞いたら、その事情をメモ書きにして、３列離れた当人の所に行き目の前に出して読ませます。　当人が筆談で「折り返し電話する」とか「こっちを直ぐ切るよ」とかジェスチャーでも意思表示をしてくれたら、それに従います。

トピ内ID：6343735008

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聞いたことはないのですが

温泉巡り

2012年02月25日 11:27

私は「長くかかりそうですか」と聞いたことはないのですが、聞きたくなることはあります。それはなるべく早くその人と電話で話したい時、この後用事があって出てしまうので、その前にどうしても話しておきたい時です。長くかかりそうですかと聞く気持ちはたぶん「早く電話で話したい」なので、そういう時は「お急ぎですか」と返すといいんじゃないかと思います。私はよく知らないのですが、そういう時って本人に聞きにいくわけにはいかないものなのでしょうか。例えば「急いでるんですけど」と言われた場合、「ちょっと聞いてまいります」とか言って、聞きに行くわけにはいかないものなのかなあと思うのですが、実際そういうことはできないものなのでしょうか。不満を言っているわけではなくて、単純に可なのか不可なのかどうなんだろうと思いまして。

トピ内ID：6866967045

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こんなに言ってます

ゆきこ

2012年02月25日 11:27

１まあ普通かな？よくそう言う人多いです。２ただいま電話中ですので、折り返しお電話いたします。

トピ内ID：8235834137

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普通な感じに

らら

2012年02月25日 11:27

さぁどうですかね～でいいんじゃないですか？こちらから掛け直すよう伝えますか？って続けるのをお忘れなく。同じ社内で面識なくても、仕事上つながってるかもしれないし、向こうはこちらを知ってるかもしれない。もしかして相手は重役クラスかもしれない。電話対応は感じ良くが基本ですね。面倒くさい感じは相手に伝わりやすいですから。

トピ内ID：5300055218

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？

テツコ

2012年02月25日 11:27

１．「長くかかりそうですか？」と聞くのは普通ですか？普通２．聞かれた場合どう応対するのがベストですか？「解りかねるので折り返します」なんでそんな腹立たしいのかわかりません。

トピ内ID：2946031114

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よくあること

みんつ

2012年02月25日 11:27

＞１．「長くかかりそうですか？」と聞くのは普通ですか？同様業務に居る人なら、わかるかもしれないと聞くことがあります。お互い、仕事がありますから、ただ棒に待つのは業務支障になりますからね。＞２．聞かれた場合どう応対するのがベストですか？ベストはありません。判るなら答える、判らないなら判らないと答える。あなたの場合、判らないのですから、判らないと答えるべきです。相手の電話番号と名前や所属を聞いてメモして「折り返しかけさせます」とつなぎましょう。誰かが電話していてあなたの仕事まで止まってしまうと、あなたの部署の忙しさが増します。

トピ内ID：5074622112

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相手はこちらの状況がわからない

2012年02月25日 11:27

１．急ぎの用事の場合はあり得ますね。２．わからないなら「ちょっとわかりません。折り返しお電話します」でいいのでは？

トピ内ID：8572722039

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「まだしばらくかかりそうです」

トニー

2012年02月25日 13:26

1.私はそういう質問はしませんが、たまにそういうことを聞いてくる人もいるかな・・・ 2.「申し訳ございませんがまだしばらくかかりそうです。」でOK。それにプラスして「折り返し連絡させますので、お電話番号とお名前をうかがってもよろしいでしょうか。」電話がいつ終わるかなんて、答えられる訳無いんだから、少なくとも「あとこれくらいで終わります」とは言えませんから。他にも、帰社予定時刻を過ぎても返ってこない人宛に電話が入って、「何時に帰ってきます?」も回答できませんよね。こういう場合も、「折り返し連絡させます」でOKですよね。

トピ内ID：9823210739

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私の場合

🐤

ジヘ

2012年02月25日 13:26

１．「長くかかりそうですか？」と聞くのは普通ですか？ →よく聞かれます。　ただし同じグループで私とも面識がある人の場合だけで、遠くの席の人について聞かれたことはありません。２．聞かれた場合どう応対するのがベストですか？ →予想がつかない場合は「長くかかるかも知れません。お待たせすると申し訳ないので、折り返しかけるように申し伝えます」と言って連絡先を聞き、こちらの名前を伝えてから切っています。

トピ内ID：4677111861

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社内外問わず

通りすがり

2012年02月25日 13:26

>１．「長くかかりそうですか？」と聞くのは普通ですか？電話応対ををする際によく耳にする言葉ではありますが、電話をする際には自身を下位者、相手を上位者と考えて話をするのが社会常識と考えている為、私は「非常識」だと思います。 >２．聞かれた場合どう応対するのがベストですか？指名された相手の状況が判断出来ないのであれば素直に「担当者と離れた場所でお受けしていますのでわかりかねます」と伝えた上で「よろしければ終わり次第折返しお電話させましょうか？」と続けるのが良いと思います。

トピ内ID：9660809376

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います。

よな

2012年02月25日 13:26

そういう方、いらっしゃいますね。「長くかかりますか？」と聞かれたら「そうですね…お急ぎでしょうか？私でお答え出来るご用件でしたら、承けたわまります」と、とりあえず言います。それでも担当の人がいいと言うなら「申しわけございませんが、電話が終わり次第、ご連絡させます」と言います。

トピ内ID：7321814080

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悩む必要なしビジネス常識で

松

2012年02月25日 13:26

そうでもしないといつかけても電話中だったり留守が多い方相手だと長くかかりそうですか？聞くことあります待ってでも伝えたい仕事上の事情があります先方の依頼だとなおさらです様子でもうすぐ終わりそうだなと判断できればそう伝えて待ってもらいます判断できなければ「申し訳ありませんがわかりかねます電話が終わり次第折り返しお電話差し上げます・・・」以下ビジネス常識通りというか一覧の流れ全てビジネス常識通りですませて問題ありません

トピ内ID：1619680490

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たまにいますね。苦笑

桃

2012年02月25日 13:26

１少し残念な方だと思うようにしています。苦笑２業務的に『電話が終わり次第、こちらから掛けさせますので。』と相手に伝え、連絡先を伺えば良いです。そのメモを見えるように渡して緊急と判断すれば、すぐに折り返し連絡取りますよ。

トピ内ID：3354011459

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私なら

母

2012年02月25日 13:26

お急ぎですか？とか終わりましたら折り返しお電話でよろしいでしょうか？と聞きます。そして、相手の連絡先を聞いて、『私○○が承りました。お電話ありがとうございました。』と伝え電話を切ります。

トピ内ID：1162896549

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そもそもあなたの応対が悪い

ごま

2012年02月25日 13:26

相手に「長くかかりそうか？」などと言わせること自体がダメ。相手がそんなことを言うのはあなたの応対のせいでしょうが。「別の電話に出ております」で会話を切るからいけないの。だったらどうするのかあなたが先に言えばいいのよ。意味わかる？「あいにく別の電話に出ておりますので終わり次第ご連絡を差し上げるように伝えます」と言えば、相手だって「じゃあお願いします」で終わる話じゃん。そのくらい自分の頭で考えようよ。このケースは聞かれるような応対をすること自体が未熟だってこと。相手にそう突っ込まれる前に、「このようにします」と対応すればいいだけの話。なんかさ今の若い人ってそんなこともわからないで仕事してるんだね。そんなこと基本の対応だと思うよ。ビジネスマナーをちょっと調べればすぐにわかるのに。それでも「長くかかりそうか？」という人はよっぽど急ぎの用があるんだろうから気を利かせて「緊急の御用でしょうか？」と聞いてみれば？もし緊急だと言うなら電話中でもメモを見せるとか何かできることはあるわけだから「臨機応変」に対応してくださいよ。お願いしますね。

トピ内ID：4805062124

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なくはない

トミー

2012年02月25日 13:26

１ダメ元で電話が長くかかるかわからないかきいている２急いでるから早めに連絡が取りたいアピール３深く考えず何となくきいたちょっとわからないけど、電話終わり次第連絡するよう伝えます、でいいんじゃないですか？

トピ内ID：5097522894

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心の中だけで叫ぶ（笑）

❤

冬椿

2012年02月25日 13:26

トピ主様の「正直、知るか―！！」のお気持ちお察しします。そんなの自分で確認しろよ！ですよね（笑）お相手の方もつい、トピ主様の席の状況などを考えずに「長くかかりそうですか？」と聞いてしまうのではないでしょうか。私も早く伝えたい用事がある場合は「長くかかりそうですか？」と伺ってしまうことがあります。ご質問への回答 1.「長くかかりそうですか？」と聞くのは普通だと思います。 2.ベストかどうかは難しいですが、私ならば「お急ぎの用件ですか？どの位かかるのかは、□□さんの席が私の席から遠い為、直ぐに確認できません。よろしければ電話が終わり次第、こちらから○○さんに折り返し電話をするように伝えますが、いかがいたしますか？」と無難に応対します。たとえ社内の内線でも電話応対は難しいですよね。下手な回答ですみませんトピ主様お仕事がんばってください。

トピ内ID：2709955493

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