不具合品の返送料

先日、会社でCDプレイヤーを購入しました。
音が出なかったので、修理について購入した家電量販店に
電話で問い合わせました。

会社から量販店まで少し距離があるので、送るので確認して欲しいと
伝えると「修理は持込でしか対応していない」とのことでした。
会社帰りに寄ればよいかと思い、手持ちしました。

初期不良とのことで、幸いその店舗に同じ型番の在庫があり
新品と取り替えてくれるとのことでした。

そのまま持ち帰るように言われたので、この後会社に戻らないため
送ってもらえるようお願いしたところ「送料がかかりますが
よろしいですか？」と言われました。

不具合品（初期不良）でなければかからなかった手間が多少なりと
かかっている上に、返送料を購入側が負担すると言う発想がなかったので
驚きました。

交渉しまして、メーカーか量販店が負担するということで了承してもらい
結果的にこちらの持ち出しはありませんでした。

このエピソードを会社で上司にしたところ、私の見解と全く違うので
正直戸惑いまして、皆様のご意見をお伺いしたく
トピを立てさせていただきました。

上司は「購入側が返送料負担するのは妥当。その量販店のスタンスだから」
という見解でした。

では、購入側が不具合品をつかんだことが不運だったということで
落ち着くのかと聞いたら「まぁそうなるね」と。

ちなみに会社で購入したもので、返送料が自腹を切るわけではないから
というわけではないようです。