電話の保留

こんなことを聞くのは　とても恥ずかしいのですが教えて下さい。 業務用電話に外線でかかってきた時、保留にするには 『保留』を押せば良いのでしょうか？それとも『パーク』でしょうか？ 訳あって「まだ外線は取らなくていい」と言われてたのですが、 先日　他に手のあく人がおらず「出て」と言われ、外線に出ました。 外線の内容を上司に伝えたところ「保留に入れて、A部署に確認取って返答して」と言われ、保留ボタンを押してA部署に確認後、外線に返答しようとしたら切れていました。結局、先方にかけ直して謝罪して用件は済んだのですが…。 常識的なこと過ぎて今さら聞けず、本当に恥ずかしいです。 保留を押したら、一度受話器を置いて、内線をかければ良かったのですか？ それとも保留ではなく、パークを押せば良かった？？？ ネット上で電話の取り説みたいなものも見たのですが、分からなかったです。 電話機は、ごく一般的な業務用電話機だと思います。 よろしくお願いいたします。