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キャンセル料について

レス35
（トピ主 2 ）
😝
ここ
話題
こんにちは。

昨日、彼との会話でのことです。

私「ネットで予約（カード決済）しているから、今からキャンセルしちゃうとキャンセル料取られちゃうよー」
彼「え、そうなの？ネットで予約なんてコンピューターがやってくれてるんだから、キャンセル料なんてかからないかと思ってた。まだ一月も先のことなのに。」
私「ネットで予約って言っても、事務処理的なことにお金がかかるでしょ？」
彼「だからその事務処理的なことをコンピューターがやってるから人件費もかかんないじゃないかっていってんだよ？切符の発行もまだだしさ。さして経費もかかってると思えないんだよね。何かにつけて金を取ろうとするな、そこの会社」
私「・・・・・・・（口あんぐり）」

皆様、キャンセル料とはどういうものか彼に教えるにはどうすればいいですか？

私はいつも言い負かされます・・・・。（たいていは最後に私がいえなくて無口になるんです）

トピ内ID：5233952519

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申し訳ないけど・・・

041
かよ
カスタマーセンターの方に丁寧に説明してもらうのが一番でしょうが、彼の頭じゃ理解できないんじゃないかな？ いつも言い負かされているなら、かなり頑固でしょう？ 彼の言うことには「はいはい」と頷いて、言い合いにならない方法を取った方がいいですよ 結婚し、子育てを考えているなら、かなりストレスが溜まりそうですね しかも、彼の家族も同じような性質の確率が高いでしょうし まぁ可哀そうな人とでも思っておきましょうよ

トピ内ID：3391708592

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「人件費以外は無料なの？」っていうのはどうでしょう。

041
sinsin
実際はトピ主が予約した事によって、他の誰かがものを確保できなかった。 トピ主がキャンセルした事により、売り手は売る機会を逃したので、その補填の為という主旨だと思います。 そして、彼の話に乗せるなら、「人件費以外は無料なのか？」と言う事です。 コンピューターが処理をしてるにしても、そのコンピューターは無料？維持費は？設置されてる場所の賃貸料は？メンテナンス費は？といくらでも経費は掛かっていると思います。 ただ、予約をキャンセルする為だけのコンピューターは存在しないでしょうから、他の用途にも使ってるコンピューターの設置運営コストは固定費と考えますけどね。

トピ内ID：7291614043

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あ、あのぉ～

041
りんごももか姫
何を予約したかぐらいは教えてください。 また、サービス提供側（予約した先）のサイトにキャンセルに関する表記が、 ”必ず有ります” それを見てから彼を説得してください。 極端な例ですと、ホテルなどは ”前日キャンセルの場合全額を頂きます” と、言うものも有りますし、 何か商品の購入予約の場合、 ”キャンセルの場合事務手数料を頂きます” と、表記が有るものがあります。 ネット予約のコンサートチケットなどは、 ”キャンセル不可ですがよろしいですか？” 見たいが最終確認で出てると思いますが…。 まぁ、今回はダメ元でキャンセルを申し入れてみたら？ その時のキャンセル料に関するコトを聞いてから、 キャンセルするかしないかを決めれば良いだけだと思いますが。 ただね、 コンピュータがやったから人件費がかからない。 って言うのは大きな間違いですよ。 申し訳ありませんが、主様、彼両方とも世間知らずです。

トピ内ID：3041880130

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予約とは

041
ひるあんどん
４０代男性です。 予約とはどういうことか、を説明すればよいのでは？ 予約と言うことは、単に電車に乗ります・宿に泊まります・その席に座りますと言うことだけでなく、予約者のために座席なりスペースなり部屋を確保しておく、他者に供用しないようにしておくという意味ですよね。 つまり、それらは販売対象から外すことになるわけですが、予約されなければ他者に対し十二分な販売期間や商機が確保できたのに、途中でそれらを解約された場合には残りの僅かな販売期間に商機をゆだねるわけです。 確かに事務処理が煩雑なこともあるでしょうし、モノによっては販売期間なんてあってなきようなものもあるでしょうが、一番の理由としては商機遺失の対価としてキャンセル料金が発生するのが多いのではないでしょうか。

トピ内ID：9127835254

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予約したサイトを見せれば良いじゃない。

😣
ケイト
事実なんだから、何で思い込みの話し合いで解決しようとしてるの？ トピ主さんが選んだ場所やサイトが、たまたまキャンセル料を必要とした場所だったって事でしょう？基本的に手数料がかかるかどうかは、選んだ場所次第で変わってくるし、かからないところはクレジット決済でも掛かりません。 トピ主さんのパターンだと、事前決済予約じゃないでしょうか？ それだとキャンセル料がかかるのは当然です。 別に事務的な事とかそういう問題じゃなくって、割引等をクレジットの事前決済だから適用するとかそういった類の予約は普通にありますし、それ無しで宿泊すると解った日に決済するところもあります。 だいたい目安として20日前とか7日前とか、各場所で注意事項として書いてありますし、何でただの想像で話を進めるのかが理解できません。

トピ内ID：6902423789

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2人とも間違っている

041
カリフラワー
ネットで予約していても、キャンセル料が発生する前なら 当然、キャンセル料はかかりません。 格安プランだと、予約時にカード番号を入力して即時支払い キャンセル不可＝キャンセルしても返金なしということも ありますが、ネットだからではなくて、そういうプランだからです。 （ネットで多いことは確かだと思いますが。） キャンセルポリシーにキャンセル料が必要か、いつから発生するか 書いてあったかどうかですよ。 普通は予約する前に、キャンセルポリシーを確認しますから 「ネットだから云々」といういう会話にならないですよね。

トピ内ID：0702683639

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世の中の経済にうとい彼なのね。

🙂
黒ガラス
キャンセル料はキープ料ですよ。 事務手数料の実費ではありません。 相手の会社はふつう、いったん予約を入れられた旅行やイベントのチケットを他の人に売ることはできません。 （そんなことしたらダブルブッキングになりますね） 主さんが３か月前に予約を入れ、１か月前になってキャンセルしたとします。 残りの１か月でそのチケットが別の客に売れれば良いですが、売れない場合は会社の丸損になります。 つまりキャンセルされることにより、２か月の間、会社はトピ主さんたちによってそのチケットを他の人に売る機会を逃すことになったわけです。 その損害金を払わされるわけです。 もちろんその後に売れる可能性もありますから、残り日数によって 払う金額の割合が決まっているわけですが。 ですから普通は販売経路の多い大手ほどキャンセル料は少なく、かつキャンセル料の発生する期間も短いです。 逆に小さな会社や旅館などはがっつりキャンセル料を設定してるところが多い。 お金を払うのがキライならもっと世の中のしくみを知らないと。 出世しなそうな彼ですね。 どうせ言い負かされるなら、もっと賢い彼を捕まえた方がいいですよ～。

トピ内ID：9237204898

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キャンセル料の意味よりも

🙂
sakyoh
　彼が申し込んだ→他の人が申し込もうとしても満席→彼がキャンセル→他の人は空きが出たことがわからない→結果１席空きになってしまう→本来なら収入があった分が減ってしまう、という迷惑を会社は被る。 　といっても理解できないのなら、 　申込時点で「キャンセルしたらキャンセル料が発生します」ってことに同意して申し込んだんじゃないの?とでも言った方が早いと思います。

トピ内ID：4990247897

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キャンセル料は

041
濱太郎
逸失利益の補填の意味も有りますけど？

トピ内ID：9796749474

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話が違う

041
くも
彼氏さんはネット予約について話してて、トピ主さんはキャンセル料について話してるから、話がうまくかみ合わないんじゃないでしょうか。 ネット予約については、彼氏さんの言う通りで、特に間違ってるとは思えません。トピ主さんが、キャンセル料がかかるシステムについて、あまりよく理解なさっていないので、説明できてないから、彼氏さんが納得しないんだと思います。 トピ主さんのご利用のサイトでキャンセル料がかかるのは、おそらく申し込みと同時に予約を確定させることで、価格を安く設定することができているサイトなのでしょう。 そういうサイトでは、キャンセルが直接利益に影響するので、通常の予約ならかからないような早い時期からキャンセル料が発生していると思われます。 トピ主さんは、そういう状況を考慮せずに、キャンセル料は事務手数料とお考えのようですが、もしそうなら、キャンセル料が発生しない予約なんかないことになってしまいますよ。 トピ主さんの理解のほうが、不足してるかなと思いました。

トピ内ID：7286370418

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販売機会の喪失

041
カエルくん
　例えば当日、直前キャンセル。 　今さら返品されても他に再度販売しようが無い。 　だから１００％のキャンセル料。 　一定の期間販売者と購入者で再販売のリスクを負うのがキャンセル料のしくみ。 　一定の期間以前での返品ならキャンセル料は０（１００％販売側の努力で再度販売しなさいという意味） 　したがって手間隙のコストではない。 　販売者側の売る機会の喪失（誰かが購入済なら他へ売る事が出来ない）に対する保証がキャンセル料。 　ちっとも売れないものでもこれが認められているところがミソ

トピ内ID：7901715088

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例えばホテル等ではカード決済しても大丈夫な場合もあります

041
心音
何の切符か分かりませんが　キャンセル料が掛からない場合もあります。 ネットで予約・決済時点で「キャンセルに伴う説明、規約」などが必ず出てくるはずです。 同意しないと進めないと思います。 その画面を見せたら良いんじゃないでしょうか。 また　その切符とやらの予約する所に電話して　改めて訊くという事ができます。演劇の切符等では予約もキャンセルできない場合もあります。 発券しなくてもキャンセルできない場合や　何日か前までならキャンセル料をとらない、また何日以内になってしまったら○％のキャンセル料が発生しるなど　各企業なりのキャンセルポリシーがあるはずですよ。

トピ内ID：2258856702

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その会社に

🐶
ぶるぅ
電話で問い合わせます。 かけるのは主様でもＯＫです。 が、必ず彼に変わらせて、彼から直接疑問をぶつけてもらいましょう。 何も、その会社の規約を、主様が説明する事はありません。 その為の「お問い合わせ先」や「カスタマーセンター」ですから、ご担当者様にお願いしたらいいと思います。 あまり悩まないでね。

トピ内ID：8428051399

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私も口アングリ

041
彼氏さん大丈夫？
彼氏さん、きちんと仕事・生活できてるんでしょうか？ 人事ながら心配になりました。 >キャンセル料とはどういうものか 「解約に伴う事務手数料」または「解約に伴い生じる逸失利益に 対する損害賠償金」です。 >コンピューターがやってるから人件費もかかんないじゃないか コンピューターが自動で行うのではなく、人がコンピューターを操作して 事務処理を行うので、操作する人の人件費がかかります。 発送が突飛過ぎて、何を言っていいかわからなくなる気持ち、 良くわかります。 頑張って言い負かしてください(笑)

トピ内ID：1475109184

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そ～いうときは

041
タンポポ
私に言っても分からないから直接その会社に電話してもらうのが一番です。 屁理屈屋さんには疲れますよね。 私の旦那も屁理屈なんで。

トピ内ID：9848036014

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キャンセル

🙂
ササロン
キャンセル料は手数料じゃ無いです。 キャンセル料とは、その人が、有限である商品に予約をした＝その期間売り手側は他の買い希望相手に対する売買の機会を失うわけですから、その保障分です。 そうじゃ無いとネットだろうが、空注文⇒キャンセルを繰り返されればあっという間に会社はつぶれるでしょう。 貴女方がデートする約束して、当日朝にキャンセルされても、他に予定なんて入れられない。 もっと早くいってくれてたら友達の誘い断らなかったのに～。 ってなもんです。

トピ内ID：1073795884

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機会損失

041
通りすがり
分かりやすいのは「機会損失」ではないですかね？ あなたたちが予約した分は、ほかの人の予約を受け付けられなかった。 だから予約を受ける機会を損したということ。

トピ内ID：4648582917

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トピ主さん、ちゃんと理解してないでしょ

041
レヒニッツ
> キャンセル料とはどういうものか彼に教えるにはどうすればいいですか？ トピ主さんが、キャンセル料がなんであるかを理解すれば、説明できるんじゃないでしょうか。 たしかにキャンセル料は、キャンセルに伴う事務処理費用の側面もありますが、期日が近づくに従い販売価格に対する割合が大きくなるチケット(航空、鉄道など)代のキャンセル料は、逸失利益に対する補償と考えるべきです。 この説明で理解できないタコ頭の持ち主なら、もはや何かを理解することなど不可能なので、付き合い自体を再考すべきでしょう。

トピ内ID：5825949326

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キャンセル料が必要な理由

🐤
コロ
元旅館に勤務していた者です。 うちもキャンセル料は頂戴していました。 彼は、コンピューターで処理しているから人件費が掛からないとか 言ってるそうですが学生ですか？社会人だとしたら、なんとも未熟な キャンセル料を頂くのは、何も人件費や事務費って訳ではないですよ。 予約を頂いた時点で、そのお客様が宿泊される物と計画を立て 様々な準備をします。食材の仕入れ、アメニティ等の仕入れの計画。 キャンセルを食らうとその準備に要したコスト（費用）だけが残ります。 直ぐに次のお客様の予約が入ると分かればいいですが、世の中そんなに 都合よく回りません。 故に、一ヶ月前ならキャンセル料は取りませんが、直前や一週間 前のキャンセルには、キャンセル料金を頂いてました。 要するに、予約をしたという事は宿泊施設に限らず、予約を受けた側 そして協力会社等が、予約をしてくれた方の為に準備をしたりして 動いているのです。場合によっては、一ヶ月前から準備しないといけない事も 有るかもしれません。何もコンピューター上での処理だけではありません。 彼は、無知すぎると思います

トピ内ID：4063291720

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なんの予約？

🐤
マヨ
ネットでなにを予約されたんでしょう？ 旅行？ ホテル？ 航空券？ 上記の旅行関係だとして話を進めますね ネットで予約をする 　↓ コンピューターが予約を受ける 　↓ この先は、相手の会社の人が実際に動くことが多いです 例えば旅館やホテル 予約者名をホテルに伝える チェックインの時間や、交通機関などの情報を伝えるなど。 予約を受けるのはコンピュータですが その先では相手（人間）が動いていることをお忘れなく。

トピ内ID：0209435370

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キャンセル料は決まっている

041
kentarou
「キャンセル料は人件費がかかっていなくても、予約する前から決まっていることだからキャンセルしたら払わないといけないんだよ。それがいやなら予約しないか、予約してもキャンセルしないしかないんだよ。」といえばいいのでは。

トピ内ID：2145623566

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機会の喪失への代償です

041
chacha
予約を受けたからには、商道徳としてダブルブッキングはしません。キャンセルされた時点で、再び予約を受け付けます。 たとえば、生鮮品なら、早く売れればよいけれど、遅くなるにつれ売れ残るリスクが高まります。同様に売れ残るリスクを被る代償として、キャンセル料を申し受けます。 同様の例としては、金の貸し借りに伴う「利子」があります。マルクスは借金ばかりで利子の支払いに困り、どうしてこんなものがあるんだ、と経済学者とは思えない愚かさで資本論を書き上げましたが。現金で持っていれば自由に使えます。これを流動性と言います。貸したり預けたりすると自由に使えなくなる。この流動性の放棄の代償として利子を受け取ります。

トピ内ID：3079012457

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予約システム使用料

041
コンピュータ屋さん
たぶん宿泊施設の予約かと思われますが、予約が発生した時点で一定の手数が発生します。 予約されている状態の保存、宿泊予約だと「宿泊先への通知」 JRや飛行機などでは座席の確保。 人件費はかかりませんが「手を付けている」状態には変わりないのでそこからキャンセルされると「再度陳列」状態に戻す処理が動きます。そのまま予約通りに進めば発生しない処理です。 悪い言い方をすると「使いもしないのに資源の無駄遣いさせられた」訳ですからその分の実費です。 予約通りに宿泊なりしたのであれば通常は宿泊料金から「宿泊先」が使用料を払います。 むろん、当分先の予約をキャンセル…の場合はかからないこともありますけどね。 >何かにつけて金を取ろうとするな、そこの会社 変更ならいざ知らず、キャンセルならお金くらいは取ると思います。でないといたずらばかりされて困るかもしれませんし。

トピ内ID：9481135958

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契約ですよ

041
通りすがりのおっさん
たとえ１００円の買い物でも、口約束でも売買（予約）は契約ですよ ネット予約なら約款にキャンセル料の記述がありますよね 要は人件費、諸経費の金額の多寡で無く契約に謳われているキャンセル料が必要ということです。 約款に不満があれば契約しないか、条件変更を求めて受け入れられたら予約（購入）すればいいのです。　 嫌なら予約しないそれだけの事です

トピ内ID：3835573253

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ペナルティ

041
もりもり
あなたが予約していたことで、他の人が諦めた。 あなたがキャンセルしたからといって、逃げた人が戻ってくるとは限らない。 機会損失しているわけですから先方にとってデメリットが発生します。

トピ内ID：3213686584

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sakyohさんに同意します

041
シャツ
＞申込時点で「キャンセルしたらキャンセル料が発生します」ってことに同意して申し込んだんじゃないの?とでも言った方が早いと思います。 キャンセルについては他の方が丁寧に説明されいるので、そちらをどうぞ。 そもそもトピ主さん自身が「キャンセル料」ついて理解されていないようですね。 なので、↑この一文で納得されるしかないと思います。 客側に都合があるように、売り手側の都合もあるんですよ。 なので、予約時に「お互いがこの条件で良いか合意する」というのは当然ですよ…。 海外旅行などは今後、予約のキャンセルが厳しくなるそうですから、安易に取らない方がいいですね。 今回、何を予約されたか分からないので、海外旅行はあくまで参考例の話ですが。

トピ内ID：8824454968

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ここです。ありがとうございます。

😀
ここ トピ主
何を予約したのかの記述がなくて、ごめんなさい。 特急と新幹線　の予約です。 キャンセルが決まっているのではなくて、決済済んだから後戻りできないよ～ （私自身、キャンセルするという事には抵抗があるので釘を刺すという意味で）それが 何かにつけて金を取ろうとするな、そこの会社 という返事が返ってきたので、あんぐり。 そこじゃないよーとつっこみたかったのですが、色々言うとまたこじれるので口を開けてぽかーんとするしかなかったのです。 （今までこじれたことは数知れず・・・） 私は　キャンセル料＝確保料、キープ料　という認識でしたので そこをすっ飛ばして、事務手数料と説明してました。そこがだめだったのかな・・・？ 何百円を 何かにつけて金を取ろうとするな、そこの会社 と、言った彼に幻滅したって言うのもあるかな・・・。

トピ内ID：5233952519

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すみません

041
カリフラワー
私も間違っていました。 トピ主さんのご質問は ＞キャンセル料とはどういうものか キャンセル料はどういうときに発生するのかというご質問では ありませんでしたね。 失礼しました。

トピ内ID：0702683639

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機会損失

041
ｓｓ
他の方のReにもありますが 「機会損失」というのが大きいのでは。 ですから、期日に近くなるとキャンセル料は上がるでしょう。

トピ内ID：9113594605

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払戻手数料のことですか？

041
旅行会社在職中
ＪＲだったら購入後は手数料かかりますよね。 トピ主様の指している数百円とはそのことですか？ 飛行機もそうですけど、一旦購入（決済）してしまうと、 取消料＆払戻手数料が発生します。 何かを手配してキャンセルすれば、 実費（手数料）が発生することってよくあると思うんですが、 彼氏さんはあんまり自分で予約とかしない人なんでしょうか。 正当な手数料だよってきちんと教えてあげないと、 これからの生活の上で、大恥かきそうな気がします(笑)

トピ内ID：4418087677

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