運送便の再配達（集荷）について

レス47

（トピ主 3 ）

ちえこ

2012年10月17日 16:19

話題

１８時～２０時のように２時間ぐらいの幅で時間指定が出来る場合がありますよね？この時間って、交通状況やその日の配達量によって時間が変動するので幅を持たせてるんだと思ってます。それは十分理解してるんですけど、幅を持たせた時間指定をしているなら、その時間の範囲なら再配達（集荷）にも対応してもらいたいなと思うのは我侭な考えなんでしょうか？実は先日、時間指定（18-20）で荷物の集荷をお願いしていたら、18：00丁度に来たらしく、18：05に家に帰り着いた時点で不在通知が入っていました。慌てて連絡をしたら「今日はもう再集荷は出来ない」と言われ仕方なく配送センターに荷物を持って行くことに。家から配送センターまで３０分かかりましたが、既に受付伝票がセンターに戻っていました。（この時点での時間18：45）指定の時間に家にいなかったのが一番悪いんですけど、18：45の時点で配送センターに伝票が戻ってきてるなら、18-20の指定時間内なんだから再集荷に来てくれてもいいのに（45分の時点でセンターに戻ってきているならそこから再集荷に来てくれても20時前には着くはず）…とモヤモヤしています。こんな考えって我侭ですかね…

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指定時間に不在なのであれば仕方ない

😨

はばねろ

2012年10月18日 10:23

宅配会社によって違いますが、ヤマトなどは確か19時までだか20時までの連絡なら当日配達可能だったような。でも、時間指定時間に5分でも不在なのであれば仕方ないですよね。私も似たような事があり、怒りましたが、夜間配達は、上がりもあるので、出来るだけ残りの荷物を配達優先させるのは仕方ないですよね。

トピ内ID：4167720864

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えっと

🙂

ササ

2012年10月18日 10:23

再配達にも時間指定があったはずですよ、当日受付は何時までと。再集荷の一度伺いましたの紙にはそういう記述無かったのですか？自分が使用する運送会社の当日受付の一番遅いのはドライバーへの直電が19時までだったはずなので。連絡ってどこにしました？

トピ内ID：8779390169

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宅配業者の会社による、人によるとしか。

🐱

某バイト

2012年10月18日 10:23

最近の宅配業者ですと再配達、集荷依頼は、コールセンターなどを使わずに直接配達している人につながる携帯電話を使っているところもあります。その場合ですとたいてい（やはり、これも人によるとしか、いいようがないのですが）「すぐにはいけないかもしれませんが、伺います。」と言ってもらえることが多いです。また今回の場合、集荷なのですがそれの場合は、また別の理由があります。たいてい、集荷の場合は、センター発の時間が決まっていてその時間に戻ってこないと翌日発送になってしまう可能性もあるのです。例えばちえこさんの荷物が翌日発送でも良かったとしても車に積んである他の荷物は、当日に発送しなくてはならないものばかり（荷物を集荷してきている時点でそうなっているわけですし）これに間に合わないと、他のお客様に迷惑がかかってしまいますよね。また、お客様の家の集荷完了時間と、コンビニの集荷完了時間と、配送センターでの集荷時間と違う可能性もあります。

トピ内ID：0894783299

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電話はどちらに？

みそかの月

2012年10月18日 10:23

電話したのはドライバーに直接ですか？センターの方ですか？それで変わってくると思いますが……。センターでしたら、当日受付時間が過ぎていると問答無用で翌日以降だと思いますよ。

トピ内ID：4809535324

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はい、わがままです

まり

2012年10月18日 10:23

その日はあなたの近くの集荷や配達が少なかったんでしょう。おそらくあなたの家への集荷が最後の仕事だったのでしょう。つまり 18時45分には帰ってきたということはその日のそのドライバーの配送ルートの仕事は終了していた。ということです。幅を持たせているからといって、その時間内に何度も来てもらえるということはできません。

トピ内ID：6989309688

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時間指定　しないほうがいいこともある

🐤

元・鬼太郎ファン

2012年10月18日 10:23

私も以前、「ちえこ」さんと　同じ経験をしたことがあります。それで、その対策として　その経験以降は「日時の指定」はしないことにしています。明らかに留守の時間帯があっても「指定なし」にします。その場合は「不在配達票」が入ってますから、帰宅してから電話をして再度その日に配達してもらうか、こちらから連絡しなくても　再度配達しに来てくださることもあります。「配達時間帯指定」してしまうと、お客様は大勢ですから、その時間帯に留守ですと再度配達することは困難でしょう。去年、たまたま我家の都合で数日間留守が続き、「不在配達票」が入ってました。宅配会社に問い合わせましたら、「不在で再度配達の　ご連絡がない場合でも　弊社は　最低1週間は毎日　配達にお伺いしています・・・それでもご不在の場合は発送元に荷物をお返ししております・・・」とのことでした。どなたでも緊急に留守にせねばならないことはあります。ちゃんと配達してくださりますからご安心ください。

トピ内ID：9935761916

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レスします。

三槓子

2012年10月18日 10:23

お気持ちはわかりますが、モヤモヤする事は無いと思います。時間指定内に在宅では無かったトピ主様に非があるため、この件はしょうがない事として次回このような事が無い様する事ですね。当然ドライバーの配達コースにはトピ主様以外に多くの配達するお客様がおられると思います。「４５分かけてお客様の家に再度戻り、４５分かけてセンターに戻る」合計９０分の往復時間がありますよね？？ドライバーの方はこれから、別の夜間指定の配達、もしくは帰宅、色々その後の行動考えられますよね？９０分のロスはそう簡単にできるものでは無いのはご理解頂けると思います。

トピ内ID：5263720003

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わがままです

みかん

2012年10月18日 10:23

配達員さんはあなたのお手伝いさんではありません。集荷や配達だけがお仕事ではありません。持っていけるなら最初から持ち込めばいい。集荷は業者のサービスです。チップがもらえるわけじゃなし、給料が増えるわけじゃなし個人の都合に合わせて何度も行ったり来たりできるわけがありません。

トピ内ID：7281088394

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運送会社や配達員によりますが

ルリ

2012年10月18日 10:23

私の経験では、ほとんどの運送会社は対応してくれますよ。不在通知票に配達員の携帯電話番号が書いてあり、規定の時間内に直接電話すれば再び回って来てくれます。ただし集配センターや自動受付、ネットを通しての再配達・再集荷依頼は、指定時間帯単位での変更にしか対応できない関係で、最終便の場合は翌日以降になってしまいます。それが普通だと思っていました。だから印象に残っているのですが、一度だけ断られたことがあるのを思い出しました。全国規模の会社でしたが、その時の配達員から「もう（自分が）集配所に帰ってしまった。今から家に帰りたいので嫌です」と言われてしまったんです。指定した時間帯の終了にはまだ1時間もあるのに、です。車だと私の家から10分程度の距離です。会社の規定として再配達の受け付けが終了ですと言われたのではなく・・・。これにはさすがにカチンときました。結局クレームは入れませんでしたが、そんな断り方があるか、くらいは言ってもよかったかなぁと思います。

トピ内ID：1972850854

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１件だけじゃないですし

のんのん

2012年10月18日 10:23

ちえこさん宅だけならまあ、そうわがままとは言いませんが、他も回るわけですし… うちは１８:００～２０：００だったら依頼する時点で「できれば１９時以降でお願いします」と伝えます。無理だったら確実な土日を指定します。集荷は待つのが面倒なのでコンビニに持ち込んでます。

トピ内ID：7930927015

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我儘だと思います

のん

2012年10月18日 10:23

お客はトピ主さんだけじゃないですから。あ、私は運送業には全く従事しておりません。部外者の意見です。配達時間に幅を持たせているのも、客は一人じゃなく、よって荷物も多数ある訳で、それを担当区域内を一つ一つ配達（集荷）するから、幅を持たせているんだと思っていましたけど。予め配達（集荷）希望時間と、配達（集荷）する住所を考慮して、回っているのではないでしょうか？トピ主さんの理解だと、客は自分一人だと勘違いしてるように感じます。

トピ内ID：7027814395

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配達と集荷は違いますよ

悠

2012年10月18日 10:23

配達は配達先の都合に合わせて配達すれば終わります。が、集荷はそうはいきません。集荷した荷物は仕分けして路線便に載せなくてはなりません。まさかトピ主さん宅にきたトラックがそのまま配送先に行くとは思ってませんよね？路線便＝長距離トラックの出発時間は決まっています。１８時の集荷なら当日出荷する最終の集荷だと思います。小さなセンターだとそこから大きなセンターに送られ、そこで仕分けされます。だいたい２０～２１時には路線便が出ます。２０時前に配送センターへ集配車が着いていたのでは当日便には間に合わず積み残しとなります。場合によってはその集配車に載っていた荷物すべてが翌日回しになります。特に遠距離の荷物が混載なら、できるだけ早くセンターに戻らなくてはなりません。最初から１９時までに戻れない時間で集荷指定された荷物は「翌日は無理です」という前置きで集荷されるか、別便に載せられるため、通常とは別の集荷ルートで集荷されます。会社で集荷を頼んでる複数業者ありますが、だいたいどこも同じような感じです。自分の都合に合わせろと言うならチャーター便頼むしかありませんね。

トピ内ID：0234928823

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わがままだと思います

かのん

2012年10月18日 10:23

ああいう業者さんは時間ごと近場ごとにルート組んで、順番にまわってるんだと思います。時間が間に合うからって、トピ主さんの荷物ひとつのために、もう一度車を出したらその経費は大きななものになります。（人件費とかガソリン代とか）なので、指定時間内に行っていなかったら「また近くの分をまとめて」の次回持ち越しになるのが当たり前だと思います。たまたま「まだ近くに居た」なら対応してくれることもあるかもしれませんが。状況によるでしょうね。お客様は大事ですが、営利企業が損をしてまで、希望に対応する必要はまったくありません。こちらは客なんだから全て希望通りにしろってのは通りませんよ。

トピ内ID：5185040672

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考えたら分かること

ココア

2012年10月18日 10:23

1人1人にとっては「そのくらい・・・」でも、それをみんなが言い出したらどうなりますか？そのときによって対応を変えたり、イレギュラーな対応をしてしまえば、「なぜあの人はOKで私はダメなの？」という不公平も出ます。会社としてそういう対応はいかがでしょう。ガソリン代もかかります。考えたら分かることだと思いますが。我侭極まりないです。

トピ内ID：3283517741

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我儘ですよ

momo

2012年10月18日 10:23

お客さんはあなたひとりだけじゃないということをわかっていますか？トピ主さんに融通を利かせることで他のお客さんの希望の時間帯に間に合わなくなる可能性もあるでしょう。トピ主さんだけ特別扱いしなければならない理由があるんでしょうか、もの凄い上得意とか？希望している時間帯に合わせるのが難しいようでしたら、今後はコンビニから発送すれば良いかと思います。

トピ内ID：1451106116

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はいわがままです。

Boz

2012年10月18日 10:23

ただし、その辺に配達員の人がウロウロしていれば、言えば、集荷頼んでなくても、持っていってくれますよ。特に佐川急便のひとなら必ず。

トピ内ID：1550185519

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追加料金

vin blanc

2012年10月18日 10:23

追加料金払ったら対応してくれるとかでも利用しますか？契約の範囲外のことをお願いするなら、それ相応の料金を払うべきじゃないかなと。それが嫌ならわがままの範疇かなと思います。「ちょっとくらい」に対応させられる人はきっとちょっとの手間じゃないですよね、ほんとは。モヤモヤはわかりますよ。アンラッキーでしたね。

トピ内ID：5425646646

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自己中な人

パープル

2012年10月18日 10:23

あなた一人だけの問題で済まなくなるでしょう。そこまでサービスの向上を求めたら。利用者みんなが、それなら我も我もで収拾がつかなくなりますよ。自分の便宜だけに捉われて、利用者の声と強弁するのは人として恥ずかしい事です。

トピ内ID：6810857002

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どうでしょうか・・

とくめい

2012年10月18日 10:23

運送会社によっても違いますが、集荷って20時頃までやっていますか？配達は、21時前後の時間まではしていたと思いますが。以前、会社で物流関係の仕事の経験がありますが、集荷って19時頃終了する会社が多かったように思います。集荷の最終受付時間も、17時～18時だったような。あまり遅くまで集荷していると、各方面への配達の振り分け作業が遅れてしまいますよね。

トピ内ID：5181817427

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そういう時の為に

🎶

みや

2012年10月18日 10:23

不在伝票にドライバーさんの携帯が書いてあるんだと思うのですが。それと、18:45に戻っていたとしても、そこからトピ主さんのいる地域にまた行くとは限らないんだし、配達のルートとかもあるんだから、そこは仕方ないかなと思います。集荷ではなく、再配達をwebでよくお願いしますが、時間が微妙そうな時はその時間の出来るだけ早い（遅い）時間でって備考欄に書いてます。

トピ内ID：2199484201

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真相は藪の中

かえるクン

2012年10月18日 10:40

　『受付伝票』と言うのは送り状のことでしょうか？　出荷人、送り先様が「タイプ打ち」されて記載されている、シール状で荷物に貼り付ける奴。　それの事を言っているのであれば、それは集荷人が持ち帰ったのではなく『配送センター』で再発行されたものだと思われます。（原本は破棄扱い）　それよりもトピ主さんに同情するのは　＞＞18：00丁度に来たらしく、18：05に家に帰り着いた時点で不在通知が入っていました。　これおそらく18時前に訪問されていると思われます。　早めに訪問してしまう場合いい加減な時間を記入して不在票を入れておくことは良くある話。　17時半ごろ帰宅したにも拘らず18時で不在と記載されるトラブル良くあります、しかも言い訳は「時計が壊れていた」と何処も同じ。　大体18時５分で18時分の再集荷ができないなどと言うことはありえない、　宅配系の運送屋さんは午前中指定で１２時半配達は誤差の範囲だそうですので５分の誤差は理由にならないはずです。

トピ内ID：6467125069

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私も集荷を毎日依頼しますが・・・

sakura

2012年10月18日 10:40

私も仕事で毎日集荷を依頼している者です。まず、１８～２０時で「アポ」を取っておきつつ、時間に間に合わなかった時点で　この度の約束は不成立として終わっている事です。　⇒そもそもとしてこの約束は、『１８～２０時の間に一度、集荷にお伺いしますよ』　　という意味であり、『その時間内なら何度でも伺いますよ』という事ではありません。そして、再度依頼する事は、『新たな約束』です。　そもそも集荷する側との新たなアポですので、前回の約束事は関係がありません。１８時丁度に来た理由として、考えられる可能性ですが、当日の最終便に間に合う「当日出し」にしてあげようと配送業者が配慮した可能性もあります。（大体、当日の最終出荷は１８～１９時の所が多い為）トピ主様は現在のお考えを改めた方が宜しいかと思います。顧客であると同時に集荷に来て頂く立場、という事をお忘れなく。

トピ内ID：7837813693

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巡回する側にも都合がある

🐱

大人

2012年10月18日 10:40

仮の話として・トピ主さんが２時間の予定で３０軒の配達先を巡るとして考えて下さい。・配達先を一筆書きのように順番に巡りますよね。・１５軒目に配達（集荷）してる時、一軒目のトピ主さんが再配達（再集荷）を希望したら１６件目～３０件目の配達時間（再集荷）を考慮しませんか？　遅れても良い？　再配達（再集荷）を２軒、３軒と希望されたら、トピ主さんどうします？ルールを定めているのです。 >こんな考えって我侭ですかね… 自分勝手な考えです。自分中心の考えの人は最近少なくない。

トピ内ID：4381798175

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私もまさしく昨日！

kino

2012年10月18日 10:48

私の場合、時間指定していなかったのですが、昨日不在通知が入ってました。ドライバーさんへの電話自体、１８時まで。本日中の再配達受付１８時まで。このように、なっていなかったですか？５分を許すと８分はどうなる？８分がOKなら１０分は？どんどん、時間が伸びるから１８時で区切っているのだと思いますよ。

トピ内ID：8041440863

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我儘です

金魚

2012年10月18日 11:13

時間指定しておいて、何で時間に自宅にいないんですか、それでもう一度当日に来いというのは我儘でしょう、配達人は忙しいんですよ、夕方センターに戻ってきても仕事は終わりではないんです。予定はびっちりです

トピ内ID：9577838268

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ふむ

🙂

こんぶ

2012年10月18日 11:13

わがままです。集荷する人だって　その後の予定が詰まってるんですよ。たぶん　暇だったら　来てくれたでしょうけどね。自分が　集荷してる人の立場になって考えてみましょう。それとともに。配送センターまで30分？相当な田舎なのでしょうか？その日に出さないといけなかったのかな？ 1日遅れたら大問題だったのかな？翌日　朝　コンビニでも持って行けば？近くにコンビニも無いのかな。それだったら　しょうがないですね。宅配業者さんも　忙しいと思うので。気遣ってあげましょう。

トピ内ID：7030315429

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ワガママです。

🐤

ジヘ

2012年10月18日 11:13

指定した時間に家にいなかったのは、トピ主さんの落ち度です。トピ主さん宅専用の集荷ではありません。限られた時間内に数多くの家を回るのは大変なのですよ。時間指定のせいで勤務時間中は休憩を取りにくく、帰宅するまで何も食べられないほど忙しいこともあると聞いています。

トピ内ID：5932286613

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私はそう思えません。

ナナ

2012年10月18日 11:13

あなただけの荷物じゃなくてたくさんあちこち配達しているのだから。私なら、18時から20時なら最低5分前から家にいるようにします。

トピ内ID：1605077774

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元運送会社

😉

キナ

2012年10月18日 11:25

運送会社のHPに集荷依頼のできる時間帯など書いてあるはずです。それも大体は曜日や地域によっても違いますが（首都圏でもかなり早い所もある）16-18時くらいで締め切ってしまいます。なのでそのドライバーさんがあなたの所に戻ってしまったら、発送の時間に間に合わず、あなたの荷物だけではない何十件地域によっては何百件もの荷物を当日の発送に間に合わなくなってしまうでしょう。18：45の段階で営業所に戻っていたのなら、その場所や曜日が早い段階で発送に出発してしまうということでしょう。当日の発送に間に合わせたいのなら持ってきてくださいというのは当然のことだと思います。当日の発送に間に合わなくてもいいし、小さい荷物だからというのであればまだ集荷してもらえた可能性はありますが。私からすると時間指定をした（待ち合わせなども含めて）場合は5分前行動が当たり前ですが。

トピ内ID：4438572440

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配達人さんにも段取りがある

😠

いかが

2012年10月18日 11:36

　再配達の場合は、業者によっては直接携帯電話に連絡が取れる場合は来てもらえる場合もあります。しかし、それはたまたま近くにいて、他に配送予定がない場合に限られるでしょう。　トピ主さんの場合、18：45の時点で配送センターに伝票が戻ってきていたとしても、その後、他の仕事で出払っていたり、あるいはそれ以上の残業はしないということもあったりして、要請に応じて再集荷に行ける配送人がいなかったのかもしれません。それも業者によって対応は違うと思うので、集荷に関しては、色々な業者を試してみられたらどうでしょうか。

トピ内ID：3708251920

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