お詫びはここまでするの？

どうも、ネットなどで騒がれるのが怖いようですね 個別事情による問題ではなく、どこでも起きうるものなのでしょうか 世間一般に知れるとリコール騒動になりかねないので隠ぺいしたいのでしょうか

私なんて、カステラを買ったら思いっきりカビが生えていて、メーカーのお客様相談室に電話したら、 「今回は新しい物を送りますけど、次は無しですよ。」と言われましたよ。(怒) くそじじいに。ここにメーカー名を書きたいぐらいです。誰でも知っている所ですよ。 色んな店がありますいぇい。 すみません。乗っかってしまいました。 10年以上前の事なのに。早く忘れます。

そうですよ。 信頼で成り立つ世界。似た業者も数多。なら、いつ取引停止にされてもいいのです。 ミスはあります。その時の対応、誠意で　より、信頼度が判明します。 夫の勤務先でも、ミスが脅威。判明後は、超がつく迅速度で、 本人・その責任者・係長・課長・部長・工場長・CEOで 配達先へ、謝罪にいくそうです。 もちろん、全員揃わない時の代理人等、きっちりマニュアル化してるそう。 後は、2度とないように、徹底して原因追究だそうです。 テレビのニュースで合ってた時、話してました。 トピ主さんも　いい勉強になったでしょう。

どんな製品かわかりませんが、放置すれば事故など重大な案件だったのではないですか？ まあ、丁寧な対処をするということは、信頼できるメーカーということですから、この度はありがたく誠意を受け取ってあげることが一番です。 私は依然、食品に異物が混入して、連絡したら、やはり菓子折りと、代替商品を持って来られました。 誠意を感じたので、引き続き、その社の商品は購入しています。

そんな気がします。

　今は、声の大きい一部の人が、ネットを使ってさらにでかい声出す時代なので、どんどん対応が過剰になっているんでしょうね。

皆様、ありがとうございます。 こんなにも丁寧で想像以上のお詫びに驚いてしまいましたが、今は噂の広がりも早いので、大変なのかもしれませんね。 ここでトピをたてた後に、Ｂ社、Ｃ社それぞれから直筆の手紙まで届き、そこには重ね重ねお詫びの言葉とホームページに部品の定期交換ミスによる製品の不具合に関するお知らせを載せたということが書かれていました。 個人的には、クレームのつもりもなく、機械関係に疎いので、動かない(説明書通りにやっても出来ない)＝弄りすぎて壊しちゃった!?修理が必要だ(焦)の図式になってしまうので、今回の使用不可も何か変な操作をした私の責任と思っていたので、素早い対応に感謝するのみでした。 また、日常生活中では、全く使わない人～生活必需品になっている人までいるような製品だと思います。 私は１日１回がメイン(メイン以外にちょこちょこ使う程度)なので、そこまで困りませんでしかだ、完全に必需品になっている人たちだとしたらかなり困ってしまいますから、そういう方に合わせた対応だったのかもと思うようになりました。 頂いたものはありがたく美味しく頂こうと思います。 ありがとうございました。