郵便物の破損について

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😨

ららら

2015年10月08日 23:28

話題

私はオークションやフリマアプリなどで長年売買をしています。今回初めての経験をしたので、ご意見ご相談をしたいと思いましたので、お時間ありましたら、コメント下さい。私は購入者で、今回アクリルキーホルダーを購入しました。500円で送料込み。記載には補償等のことはなくて、発送方法の選択はありません。相手方の発送に従うかたちでした。ポストに入っていて、郵便局からお詫びの紙が封筒に貼ってあり、破けていた部分にテープで補修されていました。中身を見たら、完全に真っ二つに割れていてショックでした。郵便局の方が破損したのですが、相手方の梱包が封筒にそのまま入れただけでした。自分は安値の商品でも破損しやすいものは気を付けて梱包するので、せめて薄いクッション材を使用してくださればと思いました。それでも破損したなら私も泣くしかないと思いましたが、まったくの配慮なしでの発送方法に全部負担には納得いかないのですが、私は我慢するべきでしょうか、、せめて半分負担にはしていただきたいと思うのですが。一応、相手方にはお伝えして考えていただくようにしましたが、今後の参考にしたいのでご意見下さい。

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残念でしたね。

ちー

2015年10月09日 11:59

次からは、送料に梱包代を上乗せしてでもクッション材を入れてもらいましょう。購入した時に、確認した方が無難でしたね。今回は相手方より郵便局のミスなんだからまけてもらうのは諦めた方がいいです。

トピ内ID：8069649197

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オークションでは、

オークショマニア

2015年10月09日 12:58

出品者、落札者ともに様々な人が居ます。私はある玩具を頻繁に出してましたが、とにかくクレーマーや変な人が多いのでそのジャンルの出品は辞めました。 ”動作確認なし、ジャンク”と表記していても同じですね。一番酷かったのはわざわざ遠方まで行って対面で取引したのに後で因縁付けられましたからね。結果はまた遠方まで行って返金して商品を回収してきました。落札に関しては詐欺に２回遭いました。一つは完全な犯罪（オークション詐欺）で警察から連絡が入り返金されました。主様の場合はとりあえず連絡は入れておきましょう。それで、嫌味としてアドバイス、”今後は梱包材を使用した方が良いですよ”をしましょう。それ以上やると無駄に時間を浪費しますよ。ま、腹に据えかえるのなら、送り返すって言うのも有りますが。

トピ内ID：7640308264

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郵便物等の損害賠償制度

るるるの歌

2015年10月09日 12:58

郵便局が瑕疵を認めているのですから損害賠償制度を利用するべきです。郵便局は最初相手を見下してのらりくらりしますが、ここぞと言うときに大声を出してください。勢いで押さないとうやむやにされてしまいます。出品者に対しては悪い評価を放り込もう。そして代替え品を要求する事もお忘れ無く

トピ内ID：2940254308

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運しだい

🙂

人間合格

2015年10月09日 12:58

送料込み500円なら補償はなくて当たり前。アクリルキーホルダーなら通常破損しないものです。郵便局の謝罪は内容物の破損ではなく信書封筒の破れに対する謝罪です。

トピ内ID：5653197153

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う～ん

黒旋風

2015年10月09日 12:58

その価格のオークション品（送料込でもある）なら仕方がないかな… そりゃクッション材の封筒だってさほどの金額では無いけどね。オークションはそういうリスクも"込み"で利用しています。破損の可能性がある品物なら、発送方法やそれまでの評価なんかもある程度確認してから入札しますしね。例えばもっと高額なものなら、多分配送方法もお互いに考えるでしょ？補償があるものをさ。今回の品物も宅配便等で送った場合には送料込とはいかないだろうしトピ主さんとしても入札したか分らないでしょう。今後はそんな事も考えながら楽しむと良いと思います。今回は相手側が折れてくれるといいですね。ダメなら諦めましょう。

トピ内ID：8858896012

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それを承知で入札したはず

🙂

ルール違反

2015年10月09日 12:58

今回の件はお気の毒でした。ネットオークションは相手の顔が見えないだけに、心無い方も沢山いますよ。私も経験者です。ネットオークションは、不安に思うことや取引について疑問や希望があれば入札前に質問欄で確認するのが鉄則です。それをせずに入札したのですから、今回はトピ主さんにも非はありますよ。梱包はクッション材料に包んでもらえるのか、他の発送方法も可能かなど入札前に問い合わせることはできたはずです。それもしないで、あとから半額請求するとかそれこそクレーマーですよ。以後気をつけたほうがいいと思います。＞私は落札者で、今回アクリルキーホルダーを購入しました。500円で送料込み。記載には補償等のことはなくて、発送方法の選択はありません。相手方の発送に従うかたちでした。ご自分でも書かれていますよね。これを承諾したうえで入札されたのですから後から文句はいえません。

トピ内ID：6144795398

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これは売主に取引無効か無償で再発送要求してもいい案件です

紅葉

2015年10月09日 12:58

ちなみに配送者の責任は問えないですよ数多の荷物を扱ってる業者に注意喚起の指示のない物に対し丁寧に扱えって論外です　だったら追加料金払って指示すべきです売主がどういうケアをしてくれるのはわかりませんが対応次第で今後の対応を考えましょう　また売主から配送業者云々と言われたらそれはトピには無関係　売主人自身がすべきなのでそこはスルーです　責任所在ははっきり分かれているので自分の管轄以外は余計な事は言わない　泥沼化の阻止ですあと今回のクレームはクレーマーのクレームではないと思います当然の主張、権利だと思います

トピ内ID：3052429326

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破損写真をメールに添付して交換交渉

🐱

ひろ

2015年10月09日 12:58

破損は、梱包の不備です。発送者の不備なので、商品交換を要求して良いのです。メールで状況を説明し、封筒と品物の状況がわかる写真を添付して、商品交換の希望を伝えましょう。破損した品を返品すると輸送料がかかるので、代替え品の到着を待ちます。相手はオークション出品者の評価を気にしますので、今後のことを考えて、迅速な対応をします。そのように期待しましょう。＞せめて半分負担にはしていただきたいと思うのですが。これは無し。半分を負担する必要はない。

トピ内ID：3547556229

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500円で送料込ならそんなものですよ

😀

宅配便が好き

2015年10月09日 12:58

＞破損したなら私も泣くしかないと思いましたが、まったくの配慮なしでの発送方法に全部負担には納得いかないのですが、私は我慢するべきでしょうか、、せめて半分負担にはしていただきたいと思うのですが。トピ主さんは、その５００円が「モノの値段（利益込み）+梱包コスト+配送コスト」の合計でできているとご存知でしょうか？そして、郵便はよくそこまで安い値段で国の端から端まで届くものだと感心しませんか？そのために大幅な機械化がされていて、固形物が入っていると選別において破損の危険があるのです。なので、次からは、きちんと配送コストを明確にしてある業者を使いましょう。間違いなく、配送費が中身より高くなりますけど、破損の心配はなくなります。今回のことは、業者との交渉次第ですね。交渉力があればいくらか戻ってくるかもしれません。私ならその手間が惜しいので放置します（そもそも、配送料ナシなのに５００円なんて買い物はしません。×千円以上は配送無料ものは信用する）。

トピ内ID：7303182320

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私なら支払わない

🐱

love

2015年10月09日 12:58

購入者の手元に届くまでは販売者の責任ではないですか？一般的な通販では届いた商品が壊れていたら着払いで返品出来ます。オークションのような個人のネット売買でも同じだと考えます。壊れている写真添付でメールをして、着払いで返品か、返品不要でこちらで処分するかを販売者に選んでもらい処理します。当然代金の支払いはしません。いくら代金込みの安価の品だとしても、破損の恐れがある物をパッキングも無しでそのまま送る事は販売者側の落ち度です。

トピ内ID：6365154425

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単純に

🐤

マロンパイ

2015年10月09日 12:58

この場合、交渉相手は郵便局では？どうして矛先が販売者に向かうのでしょうか？トピさんの中で“自分だったらこうするのに”と自意識の高い所がちょっと嫌な感じです。郵便局と販売者の間で結論を出してもらえばいいのに。トピさんは結果報告を待ては良いのでは？

トピ内ID：4542727922

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難しいですね

🙂

黄色

2015年10月09日 12:58

評価を見れば見当がつくと思いますが、その取引相手は他にも同様のトラブルを起こしていませんか。もしそうなら金銭面で負担を求めるのは難しいと思います。そうでなくても、元々オークションは便利な反面、リスク覚悟の上で参加するものかもしれません。なので取引を検討するときは相手の評価から判断するしかありません。私なら事実を書いて悪い評価をつけますが、トピ主さんにもそうしてほしいです。他の被害者を出さないために。

トピ内ID：6603027552

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それ、郵便局じゃないと思います

弥冨金魚

2015年10月09日 14:06

それ、郵便局が誤配して、その相手がなんじゃこりゃで破ったんじゃないですか？アパートだと、たまにあります。後質問の答えは、私は相手には言いません。だって、相手のミスじゃないですしアクリルなら、壊れるという発想がなくても仕方ないですし何より、私は安値でも、小さいもの大切なものはレターパックでお願いしますので私もオークションは３００回以上出品、落札両方しています。基本、相手に悪意がないなら言わない主義です。

トピ内ID：9345193725

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クレーマー気質

🙂

ままっち

2015年10月09日 15:57

送料無料というエサにつられて、補償無の発送方法に対して発送前に何も言わなかったのはあなたです。それを問題があったからって相手に責任を押し付けるというのはいかがでしょう。破損が心配なら、なぜ発送前に他の発送方法を打診しなかったのですか？そもそも、保証有の発送方法を選択できた場合、選んでいましたか？送料込500円の商品に宅配便発送を選んだら倍以上になりますけど。安い発送方法で選んでおきながら、壊れたからって相手に補償を求めるなんて都合がよすぎですよね。相手の方が気の毒です。配送中に破損したものを相手に文句をいうのは筋違い。納得いかないから、壊した郵便局に文句を言ってくださいよ！相手の方に落ち度はありませんよ！！！

トピ内ID：5075276005

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郵便には中身に関するガイドラインがある　ＨＰ参照

😝

優便局

2015年10月09日 17:28

＞この場合、交渉相手は郵便局では？というレスがありますが＞郵便局の方が破損したのですが、相手方の梱包が封筒にそのまま入れただけでした。封筒にそのまま固いものを入れて送るのは、郵便局のガイドラインでは×となっています。裁判すればわかるでしょうが、郵便局に弁済してもらうことはムリでしょう。

トピ内ID：7303182320

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ひとつだけ…

みなこ

2015年10月09日 17:28

郵便局の損害賠償制度、と書いている人がいますが、普通郵便に保証制度はありません。ポストに入っていたということは普通郵便もしくは特定記録郵便などだと思われます。これらに関しては壊れたり紛失したりしても郵便局側から賠償してもらえることはないと思われます。

トピ内ID：8518649653

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自分なら

🙂

スマタン

2015年10月10日 12:04

プチプチを入れたら定形外になってしまうからしなかったのかもしません。小さなレジ袋をクシャクシャにして入れるだけも効果はあったかもしれませんが。なんにしても、自分なら、安いのでお金は諦めます。評価を（やや悪い）「梱包が封筒にそのまま入れただけで真っ二つになって届きました。残念です」にします。＞記載には補償等のことはなくて、発送方法の選択はありません。入札する前に、質問とかしなかったんですか？長年売買してるベテランなら質問するか、そういうものには入札しないでしょ。送料込み普通郵便のみ、ノークレームノーリターンで、と書いてあったら、入札しましたか？しませんでしたか？

トピ内ID：7452496574

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オークションかフリマのどちら

🐧

はーくしょん

2015年10月10日 15:58

私はかなり高価なもの、主に一眼レフカメラやレンズを出品し、たまに郵送で済むような小物も出すことがありますが、フィルターなどは結構高価ですから封筒にそのまま放り込んで、などは絶対にしませんし、それがたとえ５００円のものでも同様に配慮します。オークションなら安心決済などのシステムがあり、破損品が届いた場合にはオークションが無効になって返金され、出品者には悪い評価がつく仕組みになっているので、普通郵便でしかも簡単に破損するような包装では出さないのが出品者の常識と認識しています。それに比べてフリマは「がらくた市」がそのままネットに進出したようなものなので玉石混交でリスクがありますね。ちゃんとした運用元のオークションなら破損品が届いたということで返品、返金処理がなされるところが殆どですよ。

トピ内ID：3804941004

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詳細は？

🐧

鎮守府

2015年10月10日 17:25

とにかく安く提供したい出品者なのでしょう。ノーリターン、ノークレームと記載と記載があれば文句いえません。郵便事故もありえますが、買いますという事です。確実に提供したい出品者なら、レターパックを使います。長年オークションをしている人とは思えないです。

トピ内ID：5607380776

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郵便局社員です

日曜は夜勤

2015年10月11日 10:59

82円の普通郵便で届いたのでしょうか？定型の普通郵便はゴムベルトに挟まれて仕分けされる区分機と言う機械で処理されます。事前に厚い物は取り除いていますがまれに流れてしまう場合があり郵便がゴムベルトを送るローラー部分で引っかかってしまいます。アクリル製との事ですが折れてしまったのはこの区分機に通してしまったのではと思っています。トピ主さんが郵便局に苦情を言う事も出来ますが何分普通郵便ですので損害賠償の対象ではありません。お話をお伺いし、誠心誠意謝罪する事しか出来ないのが現状ですが決して相手を見下したりのらりくらりする事はありません。大声を出されても構いませんが恫喝、恐喝はされません様お気をつけ下さい。壊れやすい物はしかるべき梱包をして頂き、更に保証のある郵送の仕方をお願いしています。お相手の方にお知らせいただければと思います。

トピ内ID：1676488247

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