天然さんへの対応

私より年下の社員が異動で私と同じ業務をすることになり指導を任され半年ほど経つのですが、対応に苦慮しています。 仕事内容は主に電話でのお客様対応です。 一定のマニュアルはありますが中には難しいお客様や状況に当たることもあり、臨機応変な対応が必要です。 彼女の特徴は挙げ出したらきりがないのですが、トークスクリプト通りの会話は出来るのですが、臨機応変な対応が全くと言っていいほどできません。 そして、自分で判断可能なことを判断せず、周囲の人にひとつひとつ聞いて対応し、なぜそのような対応をしたのか尋ねると、「○○さんがそう言ったから」と。 どうしてそうする必要があるのかは考えないので何度も同じような事でつまづいています。 一つの経験を次へ生かすことが全くできないようです。 その割に自分の興味のあることには積極的にかかわろうとし、首を突っ込んできます。 備品か何かの購入について社員同士が話していたら、「え！！○○を買うんですか！」と突然話の輪へ入っていき、そわそわし始めて、自分の本来の仕事が全く手に付かない状態になったことがあります。 部署内では天然で通っていますが、本人に関わるには非常に根気がいります。 問題は、優先順位をつけられない、注意力散漫、自分で判断し行動することが出来ない、相手の都合や気持ちを考えられない事などでしょうか。 顧客相手の対応はどう考えても向いていないと思うのですが、上司からは適正についてはもう少し様子を見るからといわれており、指導し続けるしかない状況です。 おそらく何かしらの疾患を持っているのかとも思うのですが、病気かどうかはどちらでもいいです。 本人へどのように対応していけばいいのでしょうか。 何かヒントをください。おねがいします。