電話業務のクレーム処理

10月に、派遣元からあるものを提出するようにいわれたため、
（ちょっとボヤかします）

即座に、市内某所へ書類の再発行を申請しました。

言われた通りに返信用封筒も同封しましたが
待てど暮らせど届かない。


派遣元にせっつかれ、申請はしたけど届かない経緯を話し、
なんとか処理していただきました。
（この辺の話もボヤかします）


そして、今日この１２月の暮れに、なんと申請先の市内某所から電話が！

アヒルさんの申請された書類についてなのですが、、、、と。

は？それって１０月に依頼した分ですか？

はい、確認事項があったので、遅くなりましたと。

えっと、2ヶ月も経ってます！
しかもその書類が必要だった短期仕事は、期間満了で終わってるし！


遅れた理由がなんともひどいのと、ウソもあったので、
文句をタラタラ言ってしまいましたよ。

電話の主は、とても説明の下手な方で、
モゴモゴと気持の入っていない「申し訳ありません」を繰り返すだけ。

しかし、文句を言われて黙るって、
電話業務の鉄則だったりするんでしょうかね？

下手に黙られるのって、余計頭にきますね。


実は、次の仕事がコールセンターなのです。

（ウソでもいいから）誠意のある謝り方したほうがいいんだなと、
勉強になったからよしとするか。

あと、何に対して謝ってるのかを明確にしないと、
聞いてるほうは、ムカつきますね。

ただやみくもに謝られても、わかってないでしょ！みたいな。

コールセンター大変だろうな～