大失敗をしました…

初めて投稿いたします。

先週末、仕事で大失敗をしました。
まず、メンバーの手違いで打ち合わせの開始が遅れ、長時間おまたせしてしまったこと、さらにお客様から頂いていてた情報の共有を同じチームのメンバーに伝えることを怠っていたため、「伝えたはずなのに」と更にお怒りを仰いでしまいました。

私の担当のお客様なので、報告を受けて駆けつけその場ですぐに謝罪をしましか、今後の関わりを断ちたいとのメールが届きました。
私の上司に報告、上司からもすぐ謝罪の電話をしてもらいましたが、どうなるか…わからない状況です。
この件は、他のメンバーにも共有しました。恥ずかしいことですが、私が責任を全うできなかったので、当然のことです。

明らかにキャパオーバーの多くのお客様を担当していたこと、口頭で伝えられたことゆえに文字として共有情報が残っていなかったことなどは、理由は言い訳にしかならないと思っています。繰り返しさないことを肝に命じます。

皆さまは仕事で大失敗したことありますか？
信頼を回復するために、何ができるでしょうか。無駄であれば、今後同様の事態を招かぬよう、対策を講じねばなりません。