ワーホリビザについて

ワーホリビザについて。 現在、イギリスのワーホリビザ(YMSビザ)を取得し手続き中です。 ビザ申請サイト(Visa4uk)のパスワードを忘れてしまい、再設定の所を押すとメールがきたのですが、その際セキュリティ保護のためにアカウントにロックがかかり、まずはアンロックをしないといけない仕組みです。 メールにあるURLに飛ぶと、アンロックのためのページでアンロックコードは入力されているのですが、残りのメールアドレスとパスワードを入力してもエラーになってアンロックできません。 何度やっても、メールアドレスか、アンロックコードが失効した、との表示が出てエラーになります。 アンロックコードが時間切れなのかと思い、新しくパスワード再設定の所からやり直しても同じでした。 ロック解除するのが遅すぎてもうできないということでしょうか？ また、この際のパスワードは今までのパスワードか新しいパスワード、どちらを入力すればよいのでしょうか？ なにか分かる方がいたらよろしくお願い致します。