不愉快な接客に対して、泣き寝入りするしかないでしょうか？

レス30

（トピ主 0 ）

🙂

消費者

2018年11月14日 17:20

仕事

不愉快な接客に対して、泣き寝入りするしかないでしょうか？
先日、ネットの印刷会社を利用したのですが
かなり嫌な気持ちにさせられました。

口調がえらそう、ミスしても謝らない、
さらに「嫌なら今後他社を利用してください」と言われました。

これまでも何度かミスやトラブルがあり
その際は謝罪もあったのでなんとかごまかし利用していましたが
先日の件でもうほとほと呆れたので
今後利用しないつもりですが…
今回のように、相手側がミスしても上から目線で謝らず
不愉快な気分にさせたままで
「嫌なら利用するな」で終わらされた場合
消費者は泣き寝入りするしかないのでしょうか？

さっさと別の会社を利用して嫌な記憶を消去した方がいいのでしょうか？
または、そもそも価格が安い会社は、安かろう悪かろうで
サービスもひどいと考えて、しょうがないと我慢するしかないのでしょうか？

トピ内ID：7604725788

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数30

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

そういう時は

ベア

2018年11月16日 17:58

私ならレヴューを書きますよ。その方が自分の溜飲も下がるし、他の顧客の為にもなります。

トピ内ID：6082136610

...本文を表示

不愉快な思い・・

🙂

ギャン

2018年11月16日 21:52

＞そもそも価格が安い会社はですから、そんな不愉快な思いをして、安い処に頼まなくても、普通値段で無難な処があるでしょう。さっさと、切り替えてください。

トピ内ID：6365682830

...本文を表示

選択権はトピ主にある

😝

紫蘭

2018年11月16日 21:52

＞または、そもそも価格が安い会社は、安かろう悪かろうでサービスもひどいと考えて、しょうがないと我慢するしかないのでしょうか？最初から、相手がわかりもしないネット上の店に頼むのはやめればいいのに。「安かろう悪かろう」ならまだしも、「高かろう悪かろう」だってあり得ます。「信頼」するには、それなりの判断根拠が必要だと思うのですか、トピ主は何を根拠にその店を使ったのですか？＞これまでも何度かミスやトラブルがありその際は謝罪もあったのでなんとかごまかし利用していましたが先日の件でもうほとほと呆れたので今後利用しないつもりですが… ぜんぜん経験から学んでいないですよね。判断力がゼロ！そりゃダメでしょう！！甘すぎる。私なら、最初のミスの段階で、どういう経緯のミスかを考えて許容できるか出来ないか判断します。２回目のミスで、経緯は関係なく切ります。使うに値しない！

トピ内ID：7114748459

...本文を表示

損害があるのなら訴えたほうがいいけど…

🐷

バッフクラン

2018年11月16日 22:23

　トピ主さん、悔しい気持ちはわかるけど…何か損害はあるのかな？　損害があるのならそこだけは解決しようよ。　不愉快というだけなら違法ではないしミスやトラブルはいけないけど故意ではなくその都度対応はしているんだよね。　ある程度の応対レベルを求めるのなら低価格を最優先で選ぶのではなく、ちゃんとした会社やネットではなく小売店で購入したほうがいいよ。　まあどこにも応対の悪い店や会社はあるから役所のようにどうしてもそこでないとダメなもの以外は利用をやめたほうがストレスもたまらないよ。

トピ内ID：9107925145

...本文を表示

消費者センターに報告する

🙂

ぽこた

2018年11月17日 09:55

まあこれは詐欺とはまた違うかもしれませんが、契約にあった内容を試行してくれないというのはある意味違法です。それに対して謝罪もなければ尊大な態度を持って泣き寝入りを誘発させるというのもある意味「手」かもしれません。あなた一人が訴えて急にどうにかはならないかもしれませんが、最初の一歩になることは確かです。次の被害者を出さないためにも通報しておきましょう。

トピ内ID：1879016611

...本文を表示

接客が

🙂

ささ

2018年11月17日 09:55

接客業という業態がある以上、その会社のそれが無償サービスである限り、良いものが嬉しいから提供せいと言うのは客側の勝手とも言えますね。他社では有償、または売りの一貫として力を入れているからといって、万人にそれを求めるのは勝手。それがありなら、あっちのラーメン屋ではネギ入れ放題だったと言えば、入れ放題になるのかと。客とお店は原則として対等です。もちろん、依頼者と受託者の関係上、必ずしも均等ではないですが。発言権に重みを持たせたいなら、その取引先にとってお得意様となるしかない。ものを買う仕事してるとわかりますが、オーダーも少ないと二つ返事で断られるとかざらにあります。そりゃそうです、相手からすれば優先処理しないといけない案件があるのでしょうから。不具合だというなら、契約をたてに履行すれば良い。会社間は基本的にそうするしかない。もちろん、互いがそうならないようにしたいなら別ですが。

トピ内ID：2520746341

...本文を表示

お客様相談窓口へ報告！

🐱

むゆ

2018年11月17日 10:21

私は嫌な接客を受けた時は、その会社の本社のお客様相談窓口へメールで報告しています。メールの対応も会社によってそれぞれですが。テンプレのメールが返ってくる会社は二度と利用しません。店長と面談をして事実確認をして反省点と今後の解決策を報告してくれる会社は信用できるので、応援する気持ちでまた利用しています。

トピ内ID：9373218046

...本文を表示

安かろう悪かろう

💤

それでも

2018年11月17日 10:59

値段は正直、不満があればよりお金をかけてより良い会社に頼むか全部自分でやれば無料だよ。内装でも印刷の会社でもやはり相場より安くしているところは大概いい加減。電話して、メールしても返信こないわ、見積もり頼んでこないわ、遅刻はするわ。そんなもん。3流の安い会社に頼んでんだから人も3流。質問者は相当愚痴をこぼしたんだろが意味ないよ。日本人はクレーマー気質だから海外旅行でも行けば勉強になりますよ。ホテルの格、店の格でサービスが全く違うから。

トピ内ID：5192317583

...本文を表示

嫌なら使わない事です

☀

akiron

2018年11月17日 10:59

相手に問題があるのはそうなのかもね嫌なら使わない事ですそれだけです一つ気になったんだけど > これまでも何度かミスやトラブルがあり > その際は謝罪もあったのでなんとかごまかし利用していましたが以前は謝罪があったのに、今回謝罪がないのは、トピ主にも問題があったんじゃない？相手に「もうこいついいや、こないならこない方がマシ」って思わせるような何かがあったんじゃないの？状況知らないので、どちらが良い悪いは判断しないけど他人が出しているサインを見逃すと、人生辛いよ

トピ内ID：5437368185

...本文を表示

クレーマーになってませんか。

😑

ナモナモ

2018年11月17日 10:59

具体的な印刷ミスが何か書いてないので、どちらが悪いのか判断するのは難しいですね。彼らの対応だけ述べていますが、あなたのクレームの仕方にも問題があった可能性も否めません。あなたの具体的な説明の無い文章だけでは、どちらが悪かったかの判断つきかねます。

トピ内ID：5696340956

...本文を表示

同情するようなことではないかな

こたつみかん

2018年11月17日 11:27

>これまでも何度かミスやトラブルがあり >その際は謝罪もあったのでなんとかごまかし利用していましたがごまかしながらもお安いからって利用していたのなら、それはトピ主さんが担うべきリスクでしょう。 >サービスもひどいと考えて、しょうがないと我慢するしかないのでしょうか？我慢する必要はないですよ。そんなことしてたら、相手がつけあがるっていうだけです。結果はご存知の通りですよね。 >消費者は泣き寝入りするしかないのでしょうか？訴訟に発展しうる損害があったわけではないのなら、利用する／利用しない以外にはどうすることもできないでしょう。

トピ内ID：0476827552

...本文を表示

ミスの内容による

冬はコタツ

2018年11月17日 11:27

嫌な感じの会社にあたってしまったんですね。苦情やクレームを言う理由は、自分が受けたストレスを相手にやり返すためじゃないです。相手に謝罪させるためでもないです。契約したサービスをきちんと履行してもらうため、事実を告げて契約通りの対応してもらうためです。お客様の中には、店側にミスがあって自分が迷惑を被ったら、そのイラ立ちをお店にぶつけることを『当然』だと考えて、お店や店員のミスをしつこくあげつらい、過剰に長時間責め続ける人がいます。たとえお金を払うお客様であっても、店員を過剰に罵倒したり、店員の心を破壊する権利はありません。「嫌なら利用するな」と言われたのは、トピ主さんが過剰な罵倒やミスに対して過剰な賠償を要求したからではありませんか？トピ主さんには悪いですが、どんな苦情を言ったらどんな対応をされたのか具体例がないとトピ主さんを信じ切れないです。ごめんなさい。それとも「100枚依頼したのに90枚しかなかったです。10枚不足しているので送ってください」のような正当な苦情を言ったら、「嫌なら利用するな」と言われたのでしょうか？

トピ内ID：9777860531

...本文を表示

類は友を呼ぶ

🙂

キラキラ光る

2018年11月17日 11:51

まだ先日のことです印刷会社ではないですが、ネットで契約した業者で疲れ果てました安さにこだわったばっかりに、購入したサービスは安かろう悪かろう電話対応は今までに経験したことのない酷さキャンセルを申し出るも揉めに揉めて、さんざんでした結局、ネットではないところで契約しなおし素晴らしさに感動購入したサービス自体も比べものにならない電話でのことは思い出すと腹が立ちますが、泣き寝入りというか勉強になったと思っている、きっと人間性の低い人の集まった会社上司や責任者にクレームを言っても同じ、類友の法則です揉めているのはウチだけではないと確信しています忘れましょう

トピ内ID：1621893081

...本文を表示

文字だけとか、電話だけのやりとりは、

😨

貴妃

2018年11月17日 11:51

難しいんですよね。相手の表情が見えないですし、クレームを申し立てる側は、感情だけが先走ることがあって、受ける会社やお店は、お客様から伝わる情報は声だけなので、余計に難しいところがあります。今までにも、相手の不手際をトピ主様が我慢なさっていて、余計に怒りが加速したのだと思いますが、その怒りのあまりに言わなくていいことまで言ってしまったことはありませんでしょうか？世の中には、確かにクレーマーと呼ばれる困ったお客様もいて、大手や老舗などでは、他のお客様への影響も考えて、対応は慎重に行って、明らかにクレーマーとおぼしきお客様には、キッパリとお断りしたり、出入り禁止という対応に出ることがあるようなので、その見極めも必要だと思います。相手の対応も良くないのですが、同じ申し立てをするのであれば、何に困ったのか、どこがいけないのかをハッキリさせた上でしたほうがいいですよ。クレームの申し立ても度が過ぎれば、威圧行為や強要罪、偽計業務妨害、営業妨害などの罪に問われることもあるそうです。私もサービス業ですから、お客様が怒るからには、何か理由があると思って仕事をしていますし、問題が起きた時は何がいけなかったのか、どうすればよかったのかを考えます。一人で解決が無理なら、責任者の方に相談していますし、場合によっては、対応を御一任します。今後も今の会社を利用するのであれば、まずは言い過ぎたことをお詫びして、今まで何があって困ったり、不快な思いをしたのかを伝えてみられてはいかがでしょうか？それか、いっそのこと相手の不手際が自分達の発想の転換でどうにかなることなら、相手にも質問や問い合わせ、確認などをしつつ利用なさってみては？ただし、相手に対して失礼にならない程度に、ですよ。

トピ内ID：5461108705

...本文を表示

利用しないようにするしかない

🐱

ガーフィールド

2018年11月17日 12:15

何らかの明らかな金銭的被害を被ったならば、その範囲内で過失の割合に応じて補償を受けられる見込みはありますが、それ以外の慰謝料的なものは難しいでしょうね。請求することは出来ますけど、相手が簡単に応じるとは思えないし、交渉の過程でさらにイヤな思いをするのは容易に想像できますので、泣き寝入りと言うか、運が悪かったとしてあきらめるのがベストな方法だと思います。まあ、そんなロクでもない業者はほっといてもいずれ行き詰るでしょうから、トピ主さんが腹を立てるだけバカらしいです。

トピ内ID：8690875078

...本文を表示

注目!おすすめトピ一覧

すべて見るすべて見る

【自分で決める！！】

駄目じいさん

2018年11月17日 12:43

誰に何を言われようが「価格重視」なら我慢して使い続ける。多少価格が上がっても、不愉快な思いをしたく無い、これ以上我慢出来ないので有れば業者を変える。これを決められるのは当事者で有る主さん、若しくは法人なら事情を知っている決定権の有る人だけでしょ。泣き寝入りって表現するくらい悔しいなら、多少高くなっても変えたらどうです？？それとも愚痴こぼして我慢し続けますか。だって散々嫌な思いしても利用し続けていると言う事は、最終的な仕上がりは許容範囲で且つどこよりも安いからでしょ。もう一度言います。それを決めるのは主さん若しくは、主さんの関係者です！！正に「嫌なら利用するな」です。で、業者には「そんな商売してたら何れ淘汰されるぞ！」と一応言っておきます。でも、世間には接客なぞどうでもよくて、安さのみ！！で選ぶ人も多々居るから同価格でサービス最高！なんて神のような業者が現れない限り生き残るかも。つまり、淘汰する為には主さんみたいな人が皆業者を変える必要が有るね。

トピ内ID：6423872816

...本文を表示

口コミ投稿すればいいと思うけど

☁

kumo

2018年11月17日 14:31

これまで何度もミスやトラブルがあったのに、その業者を使い続けたのはあなたですよね。口コミ投稿してスッキリするのも手だけど、ミスがトラブルのあるのを承知で頼んだんだから、半分は自分のせいだよね。

トピ内ID：5486775785

...本文を表示

別の会社に依頼してほっとく

💰

たまにあるよね～

2018年11月17日 15:48

>「嫌なら今後他社を利用してください」と言われました。そうしますって言って即別の会社に依頼します。今はネットでも安くでありますからね。ほっといてもそんな会社勝手に倒産しちゃいそうですけどね。変にアクションして逆恨みされても困るから何も言わないかな・・・知人や会社の人や家族にはこの事はしっかり話しますね。この会社はこういう対応だから気を付けた方がいいとかってね。会社が怖いのは風評被害です。悪いうわさが続けば自然とその会社に仕事を依頼することもなくなり、あなたが直接手を下さなくても成るようになっていきます。ほっておけばいいんですよ。

トピ内ID：8291546142

...本文を表示

だってサービスが少ない分価格が安いんでしょ？

そろそろおこた

2018年11月18日 11:01

人件費かけない分安いんですよ。値段が安いとこ選んで使ってるのに何を期待してるんですか。

トピ内ID：0062546434

...本文を表示

消費者サービスセンターに報告する

🙂

えんぴつnz

2018年11月18日 12:09

接客の現場にいる者ですが、顔の見えないネットや電話ほど、顧客サービスの良し悪しが極端なものはないと思います。サービスを与える側からの意見としては、会社のコンプライアンス範囲内でできることを、お客さんに提供する、ベストを尽くすとしか言いようがありません。例えば、飛行機のビジネスクラスの席がどうせ空いてるんだから、アップグレードしてよという要望にはノーと言うとか、荷物を運んであげるのも、店の前に停めた車までならオーケーでも、道路を渡った向こう側の駐車場までは行けない、というような。ですので、あまりにもいろいろ要求してくるお客さんには、こちらも態度を硬化させることがあることは認めます。ただ、私も、ものすごく無礼でアンフェアな対応をする同僚と働いたことがあり、あれはないわ、と思ったものですので、残念ながらそういう人材も混じっていることは確かです。そういう粗悪な対応を受けた時は、昔なら消費者センターだったでしょうが、今はネットでしょうね。そのお店自体や、業界の評価ウエブサイト（レビュー）があるのではないでしょうか。私の住んでいる国では、そういう企業を徹底的に調査するテレビ番組もあり、視聴率も高いので、会社オーナーはその番組を大変恐れています。粗悪な企業や顧客サービスは、公表されるべきと思います。私自身もネットで買い物する時は、レビューをみてから決めることが多いですから。給料が安くても、安売りショップでも、働いている人は一個の人間であり、その良心に従って接客している人がほとんどだとは思います。

トピ内ID：2147342468

...本文を表示

対価以上のサービスは求めてはいけない

🙂

都民男子

2018年11月18日 13:02

そしてどのようなサービスを提供するのか、その決定権は企業にあると思います。客が持つのは利用するかの選択権だけ。感想や要望を伝えるのは自由だか、それが常に受け入れられるわけではない。ネットの印刷会社も複数あるので一括りにすることはできませんが、基本的に印刷工場が主要な法人からの発注の合間に、個人のネット受注分の印刷をしているとことが多いと思います。要は印刷機械をフル回転させるために個人からの受注するけど、優先すべきは当然大口顧客、つまり法人です。たいして金になるわけでもない個人と過去に何度もトラブル的なことがあったのであれば、印刷会社としてもそういう客は切るべきという判断をしても仕方ないですよね。今回の失礼な対応は、あちらとしてもトピ主さんに対して「もううちのあービスは使ってくれなくて結構」と間接的に言っているとしてもとしても不思議ではありません。コストの割に手間がかかりすぎるのであれば、営利目的の企業である以上、どこかで取引は打ちきるものです。個人向けでかつ高額料金であれば、印刷会社側もそれ相応の対応をすべきで、個人のニーズにもある程度まではこたえるべきなのでしょう。でも安価なサービスであれば、安い分何かに目をつぶるのは当たり前というか、高額サービスと同等の品質や応対サービスを求めるのはやめた方がいいと思います。エコノミークラスに乗っているのに、ファーストクラス並みのサービスを求めている人がいれば、トピ主さんも違和感を感じますよね。その印刷会社は対価とは関係なく一般常識として行うべき対応をしていないのかもしれません。そうであればこそ、尚更その印刷会社は使うべきではありません。個人客が一つの企業体質を変えることは無理ですから。

トピ内ID：5034102212

...本文を表示

不愉快な態度を取ったのは誰ですか？

🙂

うーん。

2018年11月18日 15:01

トピ主さんが悪いとは思わないけど、店側にも客を選ぶ権利はあります。店主がその態度なら、諦めましょう。泣き寝入りもやむなし。ミスやトラブルにもよるけど、担当者が悪いだけなら、担当をかえてもらいましょう。工場がしっかりしていても、営業がダメってことです。使わないのは勿体ない。私自身はテレビで見たネット印刷会社を少し利用しただけですが、対応も結果も大満足でした。データ入稿も初めてでしたが丁寧に対応してくれて、急がないからと最安値で頼んだのに、空いていたらしく期日より早く届けてくれました。なかなか利用の機会がないのですが、有り難いと思っています。今は価格が安くても良い会社もあります。玉石混交です。社名が書けないのが残念ですが、探してみてください。

トピ内ID：6728090317

...本文を表示

相手側はミスを認めていますか？

🐱

stella☆

2018年11月18日 15:58

印刷会社側は自分達のミスとは認めていないのではないですか？ミスを認めているなら、形だけでも謝罪はあると思います。それが無いという事は、印刷会社側は自分達のミスだとは考えておらず、むしろトピ主さんがクレーマーだという認識だからそういう対応になっているのだと思いますよ。トピには何があったか具体的に書かれていないので判断しかねますが、トピ主さん側に100％落ち度はなかったのでしょうか？いずれにしても、ネット印刷はたくさんありますから今後は他の会社を利用されたらいいと思いますよ。

トピ内ID：6892486831

...本文を表示

ミスの内容による

🙂

たけのこ

2018年11月18日 16:58

デザインを生業としております。ミスミスと連呼されておりますが、肝心のミスの内容を伝えていただかないと、そのネット印刷業者が悪いのか、はたまた許容範囲の事にクレームをつけているのか、わかりかねますよ。

トピ内ID：3471316493

...本文を表示

それって泣き寝入りでしょうか？

🙂

皮肉屋

2018年11月18日 16:58

ミスの際には謝罪もあり、ごまかしながらも利用はしていた。そして今後は利用しない。別に泣き寝入りしてないような気がします。依頼の途中で「嫌なら利用するな」で返金もしないならトピのタイトル通りとは思いますが・・。

トピ内ID：9196375887

...本文を表示

求め過ぎ

🐱

ゴータム

2018年11月19日 12:09

ネットを通じた物品・サービスの売買取引において、「接客態度」が売買契約上の義務として含まれているとは考えにくい。接客態度はあくまでプラスαのサービスと解釈すべきであり、そのプラスαのサービスが得られないことについて、何らかの補償を求めるのは強欲です。サービスの良し悪しによって、取引を行うかどうかを決めるのは客側の自由ですが。

トピ内ID：5566690511

...本文を表示

印刷会社を変更しましょう

🙂

てん

2018年11月20日 11:03

デザイン関係という職業柄、ネット印刷を10社近く利用してます。最安値のいくつかの会社も、何度か利用したことがあります。電話は基本つながりませんし、仕上がりが安定しない。（悪いといっても素人目にはそこまでの差はない）納期も1、2日ズレることがある。（運送会社との関係もあるので納期は余裕を持つ）ミスやトラブルといっても格安ならではの予測範囲内の程度ですよね。これ以上のトラブルが頻発するのならば、そもそもトピ主さんの側に問題があるような気がします。基本的に、ネット印刷で最安値レベルの会社の完全原稿を作成するためには相当な経験と知識量が必要です。それをお客にすべて負担させているから「安い」。また、印刷に関する色の再現や文字関係、レイアウトに関するミスならば、ほとんどが制作側の問題です。謝らなかったというのであれば、元の原稿に問題があった可能性が大きいですし、どんな原稿だろうと「そのまま印刷」が格安ネット印刷の原則です。もともとのサービスに含まれていないことを要求するから「他社に行け」になるのでは？原稿の作成からきちんと対応してくれる他社に変更することをおすすめします。

トピ内ID：6911439427

...本文を表示

安いなら

🙂

だって

2018年11月20日 17:14

>そもそも価格が安い会社は、安かろう悪かろうで >サービスもひどいと考えて、しょうがないと我慢するしかないのでしょうか？我慢というか、割り切って利用するしかないでしょうね。たいていの場合、安いのは、その会社の労働者の賃金や待遇にしわ寄せがいっているのです。値段の違いで求めていいレベルは確かに変わると思いますよ。たまたま担当者により、安くてもいい仕事をする場合もありますが、今度は適正価格の会社の仕事がなくなって、業界全体の賃金が下がって、長い目でみると労働者の質が下がって取り返しがつかない場合もあります。苦情を入れるのはかまわないとは思いますが、一般より安い賃金で働いてもらっている場合、上も強くは出られないでしょうね。トピからはずれますが、社会全体の賃上げのためには、みんなが適正な価格を払う方向にいかないとね。

トピ内ID：9178512505

...本文を表示

低価格には理由があります。

🐱

ニャンと！

2018年11月21日 11:17

低価格の業者に、一般業者と同様の仕上がりと接客を求めるのは、無謀であり・・・・・場合によっては、クレーマー扱いを受ける覚悟が必要です。「嫌なら今後他社を利用してください」の対応を受けても・・・・・その業者に執着するトピ主様の心理が、私には理解できません。

トピ内ID：2629680364

...本文を表示

損害は請求するべきですが・・

🐶

エス

2018年11月23日 23:26

　相手のミスや悪意による損害は請求出来ます。むしろ請求するべきです。　しかし態度が悪いことは損害ではありませんよ。何度も利用をしているので、相手の態度は分かった上で注文をしているのですよね。最初の一回目であれば多少の同情も出来ますが、態度が悪いことも計算に入れて価値があると判断をしていたのですよね。　飲食店ひとつでも、接客態度が最低でも安い店、接客態度が悪くても上手い店・・いろいろある中で客は店を選びます。頑固親父に怒鳴られながら安くて旨い物をを食べる人も珍しくありません。その客にとっては価値があるのです。　高いけど接客態度でカバー、不味いけれど接客態度でフォロー・・　いろいろな中でお店も工夫をしています。不味くて小汚い小料理屋でも、愛想の良い女将さんに引き寄せられて繁盛している店も無数にあります。「上から目線で謝らず不愉快な気分にさせたままで・・」　商品が届かない等、実害があるなら泣き寝入りする必要はありません。しかし「上から目線」は分かっていて注文を繰り返したのですよね。自分の選択です。実害ではありません。あなたが何度も注文をしなければすむことです。　またお店にも方針があります。店の接客態度を知っていて注文をしていながら、後で不満を言われるのは心外でしょう。彼らにも断る権利がありますよ。　私なら不満のある店に何度も注文はいたしません。

トピ内ID：1180519070

...本文を表示