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会計を焦らせるお客さん

レス36
（トピ主 0 ）
🙂
りりん
話題
パート勤務の主婦です。 私は最近カフェの仕事を始めたばかりで 今日レジ業務をしていました。 レジをするのは4回目くらいで スピード的にはめちゃくちゃ遅いわけではないし、かといって早いわけでもありません。 今日注文したお客さんのお会計をしていたら 注文が複雑で少しわからないことがあり、 「すみません、少々お待ちください」 と一言入れて先輩に聞きながら対応していたら 小さい声で「はやくはやくはやく、、、」と言っていて 私がお会計をしていると、金銭トレーを指でカツカツ叩きながら急かして？きました。 ちなみにお客さんは女性の50代くらいの方で 小さい子を連れていました 私がまだトレーニング中で遅いのはわかっていますが こちらは申し訳ありませんと一言入れているし わざと遅くしているわけではないので どうすることもできず ただただ謝りました。 仕事だから仕方ないことと思いますが なんだかムカつきます。笑 もう一生あの人に会うことはないと思いますが イライラして仕方ないです。 みなさんはそういう時、どうやって忘れますか？

トピ内ID：6778567100

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仕事なんだから仕方がない？

041
匿名
その発想こそが問題じゃないのかな？ 仕事だからこそ、今回のことを忘れちゃいけないんじゃないの？ 『トレーニング中』とか『研修中』とかの名札を お客様が一目見て分かるようにしてありますか？ その上で、先輩の助けを借りるにせよさ、 どうしてお客様を研修材料とか実験材料のように扱って良いのかな？ もうこの時点で、視点がずれているんだよな。 こういったケースで先輩の助けをしてもらわないと対処できないならね、 きちんと『トレーニング中』の提示をして、出来ないなら交代してくれ。 そのお客様のレジ業務が終わったら、 このケースはということで、操作の仕方をOJTのような形で行うんだよ。 ということでさ、トピ主さんの責任ではない部分はある。 つまりはお店の教育の問題とも言えるわけです。 お客様は何一つ悪くないんだよ。問題があるとすればお店です。 ちなみに『トレーニング中』とかの名札もついてないならば、 新人だから分からない、知らないさえも通じませんよ。

トピ内ID：6595966639

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忘れるとかよりも…

🙂
あやな
お客様に 「この店員さん、レジ早っ!!」て思ってもらえるように、さっさと仕事のノウハウを吸収するのみです。 せっかちな人でも、トロ臭く小銭をチマチマ出してくるお客様にも、違和感なくスマートに対応できるスキルを身につけるって事しか考えません。 だってそれが接客だもの。 そうは言っても、周りはなかなかそこまで考えて仕事してないんでしょうね。 私は、お客様を待たせる接客を嫌うので、早く正確なレジを覚えるに集中します。 その間には、もう50代とやらのお客様の顔も忘れてそう。 大して急いでもいないだろう状況でカフェの会計を急かしてさ。ただのせっかちじゃん。忘れよう。

トピ内ID：9315300654

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慣れて変わるよ

041
rico
接客業やってるとそういうのむかつかなくなります。 だってお仕事だし、遅いのは確かだし。 イライラするのも数日したら慣れますが、慣れないならストレスたまるからお仕事替えたほうがいいと思います。 私は接客業やって、親に性格が丸くなったと驚かれるくらい変わりました。 たかがお金のために性格が変わるのってちょっと嫌だったけど、生きるのが楽になったので、ま、いーかと。 それまではいちいちイラついていたので。 嫌なことがあったらもらえるお金のことを考えます。 もらうお金の金額が見合わないと思ったら無理です。

トピ内ID：0668721025

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スーパーでは

☂
ラクシュミー
新人研修中☆と名札のところに付けてますよね トピ主さんの立場を お客さんに理解せよ、というのは無理な話です 最初は誰しも経験するような事です 逆の立場になった時は 待ってあげてくださいね

トピ内ID：9281706247

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お疲れ様です

🙂
はる
息子もカフェでバイトをしています。 威圧的な客はそれなりの頻度で来るようですね。 今回のお客さんには２度と会わないかもしれませんが、似たような客は一定頻度で対応しなくてはならないでしょう。 それ込みの接客業なんです。 そんな客は皆で意識改革して駆逐されればいいとお思いかもしれませんが(笑)、有史以来叶っていません。 覚悟を決めて、心のなかで流すコツを掴んだ方がトピ主さんのためになるのでは？ 私の学生時代、バイトをしていた時にたまーにですが、先日威圧してきたオッサンが「ごめんなぁ、おれさぁ、せっかちでさぁ‥」って申し訳なさそうに言われたことがあります。 ニッコリして「大丈夫ですよ、いつもありがとうございます」というと、次回以降は親切なお客さんに変わりました。 相手も心をもった人間なんです。 ただ、今の時代、心を言葉で通わせる努力をする人は少ないです。 仕方ないので、お仕事！と割りきるしかありませんね。 接客業のスキルアップと思って、頑張って下さい。

トピ内ID：5110590247

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レスします

🐤
もそもそ
忘れ方ですが、意図的に忘れませんね。 二度と同じようなことが起こさないように、シミュレーションしたり研さんします。 で忘れてるのは、上達してイレギュラーでもなんでこい！と自信満々になった時に、勝手に忘れてると思いますね。 だから、トレーを叩き急かしてくれたお客様には感謝しかありません。だってそのお客様がいてくれたからこそ、自主的に自己成長へ取り組めましたからね。 「クレームしてくれるお客様こそ、最高のお客様」としてる接客業がありますよ。デパートはそのように考えてるそうです。 私もそう思いますが、なかなかクレームまで言ってくれませんね。

トピ内ID：5939891163

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あなたの姿勢には同情できない。

🐤
アキラ
他の方が書いていらっしゃる通り、不慣れなら、名前のところに”研修中”とつけていてくれた方が、お客に対して親切だと思います。 ＞＞仕事だから仕方ないことと思いますが なんだかムカつきます。笑 自分で接客という仕事を選んで、この場合、はっきり言って良いサービスを提供出来なかったあなたが、笑いながらムカつきますって、おかしな話しです。 接客業はお客をもてなすのが仕事です。 ＞＞もう一生あの人に会うことはないと思いますが イライラして仕方ないです。 　 そんな事でいちいちイライラするのなら、接客業に向かないのかも？ それと、わざと遅くしているわけではない、とありますが、そんな事当然の事だし、どうする事も出来ないと思うのなら、イライラする前に自分の立場を考えるべきだし、もっと謙虚さがあっても良いと思います。

トピ内ID：7200213118

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関係ない

🙂
金平
トピ主さんがトレーニング中だろうがなんだろうが客としては関係無いでしょ その店とお客様の関係ですから　店員のスキルなんて客からすれば関係無い 店の評判もそういう所から判定されますよ

トピ内ID：8680716141

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忘れません！

🙂
バタしょっと
むしろお客さまに迷惑をかけた未熟な自分を 忘れないようにします。 そして正確かつ丁寧に、素早く対応出来るように 頑張るだけです。 慣れや慢心は自分のスキルを下げます。 初心忘るべからず、です。 かくいう私も仕事を始めたばかりで 毎日緊張しながらも奮闘中です。 お互いに頑張りましょう！。

トピ内ID：7300020156

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忘れちゃいけない。

🎂
はみぃ
そのお客様が次回いらした時に「あら、この店員さんレジ早くなったわね！」と思って貰える様に精進しましょう！ ムカつくしイライラしたのも解りますが、そのお客様はトピ主が成長できるチャンスを与えて下さったのですよ！前向きに！！

トピ内ID：6506028182

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カスタマー目線

041
ねこ
＞レジをするのは4回目くらいで スピード的にはめちゃくちゃ遅いわけではないし いや、それは遅いですよ、確実に。 レジに慣れた人と比べたら。 レジが不慣れな店員に対して寛容でいられる方が人として好ましいと思いますが、急いでいる時にレジ打ちの遅い人に出会したら「ついてないな」と思いますよ。 それがカスタマー目線です。 私も接客業やレジ打ちをしたことがありますが、お客様をお待たせしたら「申し訳ないな」と思いましたけどね。 きっとトピ主さんは動きが遅かったら不手際があったりする店員さんに寛容なんでしょうね。

トピ内ID：9928382982

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せっかちなお客さん

☀
ゆかたん
だと思いますけど、そういうのにも対応していかなくてはならない仕事ではないでしょうか。それに大声でクレーム、というわけではないのでしょ。 そういうお客さん、よくいると思います。 会計を焦らせているのは、トピ主さん自身です。 早く仕事をスピーディに出来るよう、頑張ってください。

トピ内ID：2870068711

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気持ちは

🐤
ナム
分かるけどさあ、自分が悪いって思えたら成長できるんじゃないの?　初心者だろうがお客さんの時間を奪ってるんだから。 相手の立場に立って考えてみなよ。1秒が惜しい状況になってしまっているかもしれない。 ま、色んなお客さんがいるんだなーって思って早く仕事に慣れるしかないね。

トピ内ID：9785387076

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新人研修中にあたるとガッカリします

🙂
ライザ
休日や平日でも昼間とか夜中ならいいんです。 平日夕方の一番忙しいタイミングで、激混みのレジで新人研修にあたるとガッカリします。 並ぶ前からわかるようにしてほしいけど、やっと順番がきたら新人研修中… どおりで遅いと思った…３回くらい他に並ぼうかとも思ったけど、さっさと移ればよかった…と後悔します。 後ろに並ばれちゃうと並び直すのってなんか嫌なんですよね。苦笑 トピ主も、文句を言われたくなければムカつくより自分のスキルを上げる方が建設的。 一生会うことはないということは、辞めたんですか？ パートのトピ主が客を選ぶことはできませんから、会わないためには辞めるしかないし、客が来たくなくなるような接客をしたなら最悪です。 その場は先輩にレジを代わってもらうのがベストでしたね。 職場での学びの場には、客を待たせる価値はありません。 まあ、セルフレジを増やすことがお互いのためなんでしょうね。

トピ内ID：4373452020

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仕事向いてない

🐶
ビネガー
非難ではありません。私も向いていませんでした。やはり接客業はホスピタリティがないとしんどいです。私も「なんでこんなに低価格のお店で偉そうにするわけ？？」とお客様にいちいちムカついていました。 でも同僚は違うのですよ。「あー、お待たせしてしまった。申し訳ない」と素直に反省するのです。 適材適所がありますから私は違う職種にしてストレスなくなりました。お金を稼ぐためとはいえ自分の合わないことに人生の時間を取られるのはイヤです。

トピ内ID：2809740608

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一生の根拠。

🐴
クチパク
もう一生あの人に会うことはない？何でそう言いきれる？ あなたがその店で働き続ける限り、またそのお客さんが来店する可能性はありますよね？ 一生会いたくないとも聞こえますがそこまで嫌悪する程の事かなぁ。 慣れてないのに、待ってって言ったのに、謝ったのに・・・そんな心持のままなら接客なんて無理かもね。

トピ内ID：8783518687

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お子さんは居られないと思っていいですか？

☂
色んなお客さんがいる
主さんが初心者であることを示されてましたか？ もし、何かしらお客に分かるようにしてあれば、私は少しは待ちます。 でも、何もなければ主さんが職に就いたばかりかどうかなんて、お客には知り得ません。 お客側にすれば、ベテランも新人も同じスピードを期待します。 レジが複数あるなら、処理の遅いスタッフさんだと分かれば、待っている間に並び替えることもあるかも知れません。 お客様は神様だとは思っていませんが、急いでいる時もありますよ。 そして、今回のお客様は小さい子を連れていた。 きっとお孫さんでしょうね。 主さんに子育ての経験があれば分かるのでしょうが、小さい子から目を離したくないのですよ。 それなのに、レジで足止めをされている。 その間に子どもがどこかに行っちゃったら・・と焦りますよ。 だったら、子どもを連れてカフェに来なければいいのに！って思うのですか？ その女性にすれば、一言謝ればいいと言う問題ではなかったでしょう。 言葉なんて要らないから、とにかく早く！と言う心情だったと思います。 レジ初心者がパニックになるお気持ちも理解できます。 そうやって仕事を覚えていくのですから。 でも、主さんがイライラするのは違いませんか？

トピ内ID：6002140306

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先輩が対応すればいいのにと思う

🐱
もね
トレーニング中は仕方ないけど、 店側がそれを言い訳にしないで欲しいんですよね。 トレーニング中だから仕方ないと言えるのはお客だけだと思います。 先輩に聞きながら対応ではなく、 先輩が対応して、後から学べばだけのこと。 なのでわざと遅くしてるように見えるんです。 ＞仕事だから仕方ないことと思いますが なんだかムカつきます。笑 客側ばこんな言い訳笑えないです。 仕事なんだと思うならさっさとやれよ、にいきついてしまうんだから。 ＞もう一生あの人に会うことはないと思いますが 近隣の客ならまた来るでしょ。 ＞みなさんはそういう時、どうやって忘れますか？ 反省してもたつかないようにします。

トピ内ID：3409639631

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そんなこと

🙂
posuyumi
え？その程度でムカついたりイライラするんですか？びっくり。 いろんな人がいて当然です。 怒鳴る人だっていますよ？ それならもういい！って帰る人もいますよ？ 遅くなってて早くしてって態度に出す人なんて、普通すぎてどうやって忘れるというより どうやって覚えておくのというくらいです。 まあ、この先、今回のことよりもっとムカつくことあったとしてアドバイスですが。 たいてい寝れば忘れますよ。

トピ内ID：4029765666

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それがレジの宿命

🙂
社会福祉士
　4回目じゃさぞやあなたの対応がもたついていたのでしょう。きっと先輩を呼ぶタイミングと先輩がすぐに交代して急いでいる客を処理しなかったカフェの社風に責任があります。 　私もイラつきます。客に対して裏でこそ「むかつく」なんていう傲慢な女性は接客業に向きませんよ。適職につかれたらいかがでしょうか。 嫌なことも含めて時給ですから。給与いただく以上我慢じゃないですか。そして1秒でも早く会計処理できるように日々精進する。それしかないと思いますよ。

トピ内ID：0429493458

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むしろ、優しい客だと思う

041
なおなお
一番腹が立つのは、「私は、悪くない」との態度なんですよね。 きっとトピ主も、トピ主の代わりにレジ打ちした先輩の横で、「めちゃくちゃ遅いわけじゃないし～、レジ打ちを四回しか経験してないし～」の態度でいたのでは？ 「不慣れで申し訳ありません」と言われたら鷹揚に受け入れられることも、「私の責任じゃないし～」のような人事の態度をされなら、イライラします。 「小声で早くしてと呟き、トレーをカツカツした」だけなら、相当優しい客だと思います。 あと、レジ打ちがそんなに煩雑になるなら、最初から「この注文内容は煩雑なため、レジに時間がかかる場合があります」と最初から示しておいて欲しいです。 分かってて注文したなら、腹はたちませんので。

トピ内ID：9092645968

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レジ歴1年です

🐱
モチ布団
お疲れ様です！私は食品スーパーのレジ店員です。 私も初めはお客さんに「早く！」「遅い！」「そんな入れ方するな！」とか言われてました…。普通の人は思っても口に出さないですよね？笑 今は逆に私がお客さんに「お金出すの遅い…」って思っていますが。笑 そのお客さんは普通じゃないですよ！笑

トピ内ID：8932174001

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無駄に頑張らない

🙂
ゆうな
トピ主がヘルプを呼ぶのが遅かったのではありませんか？ レジなんて決まり切った作業ですから、知ってるか、知らないかだけです。 考えて答えが出ないなら人に聞くのが最善策。 出来なかったとき、謝ってすぐに先輩を呼びましたか？ 試行錯誤しませんでしたか？ トピ主としては自分で何とかする時間、頑張る時間がほしいかもしれませんが、客の時間を取るのは間違いです。 急ぎの客とわかった時点で先輩に代わってもらって、後から教えてもらうべきでした。 少なくとも、ある程度の年齢なら当然の気働き。 若くないので、多めに見てもらえる範囲は狭いですよ。 謝っても客の時間を浪費したことは取り戻せません。 それを「ムカつく笑」という感覚は捨てましょう。 働く心構えが出来ていません。 イライラするのは自分が不出来だからです。 客に八つ当たりしてはいけません。 この体験を心に刻んで、働くことの大切さを学びましょう。 お金を稼ぐって大変なことなんですよ。 そして、そんなにムカついたりいらいらするなら、トピ主は何があっても、一生、レジを急がせないことです。 ５分後のバスに乗りたくて、その次が１時間後でも待ってあげましょう。 乗り損ねてもトピ主の自己責任って考えましょうね。

トピ内ID：8361188629

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厳しい意見が多いんですね

🙂
ねこ
私もトピ主と同じような感覚の持ち主なので、なんとなく接客業をやってましたが耐えきれなくてすぐに辞めました。 転職も手段の一つだと思いますよ。仕事には向き不向き、好き嫌いありますし。

トピ内ID：5062298497

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慣れたり仕事を覚えて立場変われば

🎂
いちごロール
気にならなくなると思います。 それはしかたないです。りりんさんがプロとしてスピーディーにレジ作業をこなすことをお客さんは期待しているのです。 徐々に慣れてスムースに処理できるようになるといいですね。 自分も暇な時ならいいですが、時間がない時にはイラつきます。焦らせることはしませんが、待ってるだけでプレッシャーですよね、きっと。 イライラしたらほかのことで気分を変えるくらいですね。 自分も昔のことですが、お金を扱う仕事が全然できなくて落ち込みました。結局向いてなくて辞めてしまいました。 今でもお金を扱う仕事をささっとこなしている人を尊敬します。

トピ内ID：8726081507

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忘れない

041
青空
高校生の時にとんかつ屋でバイトをして 注文・配膳・レジを担当していました。 失敗もあったし、嫌なお客さんもいたし、当然素敵なお客さんもいました。 色んなお客さんと接して嫌なことも良かったこともあり、 それから２０年以上経ちましたが印象的なことは忘れません。 悪い印象であったとしてもです。 たった一人が急かした程度でイライラして忘れようとする人はあまり接客業をしない方がいいと思います。 ただ、持論ですが短期間でも良いから飲食店での接客担当はした方が良いと思っています。 満員のお店でも店員の忙しさってやってみないと分からないし 理不尽なことを言われるストレスも分からない。 あの経験があると人に優しくできるなって思います。 多少、配膳が遅くても大変よねって許せます。 そのお客さんだって急いでいたかもしれない。 自分が動いているときの時間って少ししか経ってない気分ですが 待っている時間は長く感じますよね。 その差も理解した方が良いと思います。 多少急かしただけで、怒鳴られたわけでも文句つけられたわけでもないことを 忘れる方法を考えるのではなく 次スムーズにできる方法を考える方が建設的かと思います。

トピ内ID：1972598868

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祖父母は孫に対する扱い方が甘い

🙂
ポケット
特に祖母はって思います。 目を離すのがイヤ 足でホールドするか壁に押し付ける 1人で見られない(ジッとしていられない）孫と出かけなければいいのでは？って思います。 今回は店内ですけど、外でパッと動くタイプなら交通事故とかに巻き込まれる可能性が高くなるのでは？ トピ主はそのお客さんの事は忘れていいです。 その代わり先輩に力を借りなくていい程度のスキルに早くなればいいのでは？ レジが遅い早いは経験値は関係ないのでは？ 友人も接客業でしたが、新人や研修中の人よりベテランの人が遅い(流れをみない）人はいます。

トピ内ID：1810095910

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貴方の想像力の欠如

041
のしのし
威圧的な態度の肩を持つ訳ではありませんが、トピ主の味方をする気にはなれません。 貴方は少しでもお店を出た後のお客様の行動を想像してみましたか？ 電車やバスの乗車時間に合わせて(逆算して)お店を出るつもりだったかもしれない。 ゆっくりできるつもりで休憩していたのに、急な用事ができて(連絡が来たり、思い出したり)少しでも早く帰りたかったかもしれない。 お店を出るときに、レジで普通にお会計をする時間は考慮しても、誰が不慣れな店員の練習に付き合わされる事までは考慮するでしょうか？ 誰しもが時間にかなり余裕のある生活を送っている訳では無いのです。 お客様は神様ではありませんが、お客様を思いやる気持ちのない店員さんに、「思いやりのない失礼な客だ」とは言われたく無いですね。

トピ内ID：9456293940

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レスします

🐤
匿子
新人だったり、新しくやる仕事だと、わからないことや遅くなるのは当然です。 誰でもそうです。でも、それが当然や当たり前なのは内輪だけの話です。 それに当たってしまったお客様は、余計な時間を奪われます。そのお客様が、練習台として新人を育てる義理はありません。お金を払っている以上、その対価として一定レベルのサービスや商品を求めます。 お客として、時間や気持ちにゆとりがあるときはおおらかな気持ちで頑張ってね～っと思いますが、そうでない時は上記が顕著になります。 忘れることなく、悔しさをバネに頑張ってください！！ かくいう私も人生初のバイトのレジで緊張で声が震えて、お客様に「新人さん、これから頑張ってね！」と言われたことを20年以上経っても覚えています。

トピ内ID：8472940539

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人生の中の数時間の出来事

🙂
むん
アンガーマネジメントの本をお勧めします。 失敗は必ず原因がありますしその原因を良く考える事です。 接客業をしてますのでトピ主さまの想像を越えてくるお客様もいらっしゃいます。 私が良くやる考え方は 1bestとworstを考える 2成功例を考える 3人生の中の数時間の出来事と考える。「今の」気持ちの温度を意識する 1best・・・レジを終える、その為に直ぐに打てるよう練習する。メモを作る。 worst・・・お釣りを投げたり、暴言を受けなくて良かった。 2次は早く打てるようにする。その人以外のレジは上手くやれた。 3もうお客はいない。過ぎた事です。何か楽しい事を考えてハッピーな気持ちになる 此は自分の経験ですが、子連れのお客様は、基本早く帰らした方が無難です。待てない。子供の事で余裕がなくイライラを被りやすいです。 段々、人相というか何となく読めるようになりますよ

トピ内ID：8766049980

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