すぐに電話を代われと言われるが

電話かかってくる。 私：お電話ありがとうございます。〇〇（株）でございます。 相手：××会社の△△です。 私：いつもお世話になっております。 相手：営業の◇さんお願いしたいんだけど。 私：確認いたします。少々お待ちくださいませ。 上記が私の電話の取り方の流れです。 また、相手が早口で分からない時は、 相手：営業の◇さんお願いしたいんだけど。 私：大変申し訳ございません、確認のためにもう一度お名前をお伺いしてもよろしいですか？ と聞き直します。 それで終わりです。 相手が用件を先に伝えてくる時はセットでメモ取りますが、そうでない限り用件などは聞きませんね。 ＞＞名前だけ聞いてすぐ代わりますとも言いにくく、非常に困っています。 どうしてですか？すぐに代わればいいだけの事だと思いますが。。。 ＞＞転職したばかりで、お客様の名前もよく分かりませんし、銀行が多いのですが、非常に早口で銀行名、支店名、お名前を言われ、すぐに用件を言われ、聞き取れないことも多いです。 だったらなおさら、聞き直します。 確実に取り次ぐために間違えてはいけないし、失礼があってはいけないので。 また、相手が用件を早口で伝えてきても、ふんふんと聞いて、 主さん：〇〇銀行、△支店、山田様からお電話です。 とだけ伝えて取り次げばいいのでは？ 用件は聞かなくていいと言われているのだから。 ＞＞私は何を要求されているのでしょうか。 電話を失礼なく取り次ぐだけです。 まして、 ＞＞用件を聞かずに代われと言われます。 と言われているのであれば従うべきでしょう。 転職したてなら慌てても仕方ないし、電話の相手がわかるようになってくれば少しは落ち着くのでは？

社名もお名前だけ聞いて転送すればいいと思います。 用件を言われたら聞けばいいだけで、こちらから聞く必要はないでしょう。 ＞私は何を要求されているのでしょうか。 受けて回す！です。 最初は会社名わからないですよね。 慣れですから頑張ってください。

用件を聞かないと代われないの？それは教育の方から言われたのですか？ たぶん掛けてくる方は、電話する目的の相手に出てほしくて掛けてくると思います。 電話が来るとたぶん相手は「社名と自分の名前」を言うと思います。 次に「○○さんはいらっしゃいますか？(お願いします）」と言われると思います もしも名前が聞こえにくかったら、「すみませんもう一度お名前をお聞きしてよろしいでしょうか？」ともう一度聞けばよろしいのですよ。 そのまま○○さんに「○○社の○○さんからお電話です」と伝えればよろしいかと。 相手は早く代わってほしいから、相手の名前を言うのであり、相手の名前が言わないなら、○○の用件でとちゃんと言いますよ。 トピ主さんは、「○○社の○○様ですね　只今○○に代わります少々お待ちください」 席を外している時は「只今○○は席を外しております。戻り次第お掛け直し致します」と言えばいいかと。 マニュアル通りガチガチにならず柔軟性をもってやればいいだけでは？ ただ代わる相手が、「だれ？用件は？」とすぐ聞く人なら「代わってくださいといわれただけです」でいいのではと思いますよ。 こう言うのは先輩達に相談を。

こんにちは。 銀行が多いなら、寧ろ100人100色ほどにそれぞれが別会社てことありえないですし、寧ろ自分で事前に地域や関係の銀行を全てリストアップして一覧表を作っておくことできますよね。 それでササッと見ながら対応すれば聞き取りやすいのではないでしょうか？ 早口さんも一部でしょうし、声と口調で聞き覚えがあり誰宛かも大体分かるでしょうから、慣れと覚えで攻略してください。

私の職場では基本的に用件は聞きません。 担当者が不在の場合聞くことはあります 自社「お電話ありがとうございます。○○会社の○○でございます。」 相手「お世話になります。○○社の○○と申しますが○○さんはいらっしゃいますか？」 自社「お世話になっております。電話を御繋ぎ致しますので少々お待ちください」 これで終了です。 偶にお相手から「○○の件でお電話しました」と言われたらそれも電話を繋ぐ際にお伝えします。 こちらから用件を聞くのは担当者が不在の時くらいです。 それでも相手から「折り返しで結構です」と言われることもあります。 トピ主に用件を伝えて、担当者につないでまた用件を言わないといけないことになるので手間だと思いますし その用件があまりおおっぴらに出来ない事であれば相手も信用している担当者のみに話したいかもしれません。 お名前だけきいて担当者に繋げばいいと思います。

レスを下さった皆さんありがとうございます。 基本的な電話応対の流れについては、私も把握しているつもりなのですが、大きな会社ではなく、個人事務所なので、◯◯さんいらっしゃいますか？と言われることもありますが、電話に出た人に用件を伝える方が多いです。 お客様からちょこっと◯◯の件で、と言われそれを伝えると聞かずに取りついでと言われますが、私が聞いているのではなく相手の方が自然と話してくることなので、聞くなと言われても耳に入ってきますし、不可抗力です。 ですが、確かにもう少し慣れて要領をつかめば今ほどあたふたしないと思いますので、頑張ってみます。

私がかける方でも、早く代われと思いますよ。 ○○さんお願いします、と言われたら お待ちくださいで代わる。 それだけですよ？

まず、 ＞お客様からちょこっと◯◯の件で、と言われそれを伝えると これは伝えない。どこの誰かだけで取次ましょう。 銀行に関しては取引のあるところをリストにしておいてすぐに確認できるようにしておくといいです。そのうち覚えると思いますが、覚えるまではリストをサッと見て把握するといいです。それから…、 １． 「恐れ入ります。もう一度支店名を（お名前を）お伺いしてよろしいですか？」って聞いちゃっていいんですよ。だんだんと覚えて来れば、聞き返す頻度は下がると思うけど、今はどんどん聞きましょう。 ２・ 気持ちゆっくりしゃべるといいです。相手の早口につられてこちらも早く話さないとと焦ると、ますます頭に入ってこなくなります。 ３． 電話機に着電番号の登録ができる様なら、かかってきた電話番号を登録しておきます（○○銀行△△支店とか）。こうすると、あとは担当の名前だけ聞きとればいいので、すごく楽です。 それぞれの社員さんの取り次ぎ方の好みなんかもあります。すぐに全部できるようになるのは無理だけど、数か月は居心地悪くても仕方ないと割り切って。

うちも銀行さんからよく電話がかかってきます。 「◯◯◯銀行△△営業部□□課の何々と申します」と流れるようにおっしゃる。 そしてその続きですぐに用件を話し始める。 どこの銀行も共通だと感じるのですが、◯◯さんいらっしゃいますか？とこちらの担当を聞かれることの方が少ないです。 こちらはその先の業務内容によって担当者が違うため何の件か聞かないと担当者がわからない。 銀行名にしても◯◯◯銀行△△駅支店と△△駅前支店と△△駅前通り支店等があるので最後まできっちり聞く必要があります。 ◯◯信用金庫と◯◯信用組合など、最初はメモするだけで必死でした。 せめて後から電話番号で調べようと思ってもディスプレイ上にはほとんどの銀行が「非通知」表示なんですよね。 言い方は悪いですが話をぶった斬るつもりで「確認しますのでお待ちください」とはっきり言わないと、と思います。 私が知りたいのはこちらの担当者なので何の件か分かった時点で話を割ってきっぱり言って保留にします。 「◯の件ですねお待ちください」と区切らずに言う。 周りは「用件聞いても主さんにはわからないでしょ、なら早く代わって」と思っています。 だから「あ、はい…え、あのもう一度…」などとやっていてはダメなんですよね。 出来るだけきっぱりハキハキ話を区切る。 どこかの市役所にかけたことはありませんか？ 総合の交換にかかるから用件を話し始めただけで「◯の件ですねお待ちください」と即保留にされます。 私のイメージとしてはあんな感じで対応するようにしています。 そのためには最初の聞き取り力が大事なので大きなメモ紙とインクの出るボールペンを常に用意して頑張って下さい。

＞電話に出た人に用件を伝える方が多いです。 ＞お客様からちょこっと◯◯の件で、と言われ たら、すぐ 「お待ちください、係の者に代わります」 と言えばいいのです トピ主さんが用件を聞いても、担当の人は相手から用件を繰り返してもらうことになり、二度手間です さっさと失礼のないように相手を遮り、担当の人に代わりましょう お客様の名前だけは、はっきりわかるまで相手に確認してください

「要件は聞かなくて良いから、電話を回せ」と言っているのは、お一人だけですか？ もし複数の方がいらっしゃるなら、トピ主さんはどなたからの電話なのかを聞き取って(わからなかったら、聞き直す)、用件を話し始められたら、「恐れ入ります、担当の者に代わりますので、少々お待ちください。」と言って、 「○○銀行のXXさんからお電話です。」と、周りに聞こえる様に言えば良いのではないですか？　そしたら誰かが「私が対応します」と言うことで電話を取ってくれると思うのですが。 相手の言葉を遮ることに、躊躇せずやってみてください。

皆さんが書かれているような、ビジネス電話の決まった流れであれば、対応にそれほど困らないと思います。 電話を掛けてきて、名乗らずにいきなり用件を話し出す方もいます。 そういった場合に、どこの誰かも分からずに、相手の話をさえぎって、、というのもなかなかタイミングが難しいと思います。 また、トピ主さんが書かれているように、不慣れなことも一因かと思います。 電話応対は慣れてくるとリズムができてやりやすくなります。 お客様のお名前も少しずつ覚えてくるはずです。 大丈夫です、がんばってください。

レスを下さった方ありがとうございます。 色々言葉足らずで申し訳ないのですが、用件を伝えるさいに一言で終わる方、二言で終わる方、長く伝えてくださる方、色々いらっしゃいます。 また、伝言についても長さ、内容、様々です。 電話をかけた方にすれば、一言、二言の伝言であるならば、電話を出た人に伝えて終わりしたいと思うのが当然だと思いますが、そういうときでも、少しでも話を聞いているのが気に障るらしく、、 他の方が外出中、電話中に電話に出て伝言を聞くのも怒られます。どうすればいいのか分からないです。 それならば、もう少し分かるようになるまで電話には出ないでと言われるほうがいいような気もします。ただ怒られるために電話に出ているような感じです。 ただ、連休の間は少し忘れていようと思います。皆さんありがとうございました。

小さな会社ならどこの誰かが分かれば担当者にはない何の要件か想像がつくんですよ。 それをわざわざ内容を聞かれるって時間の無駄。 ド新人には意味不明の単語も出るでしょう。 不確かな伝言になるかもしれません。 かえって二度手間になります。 内容も知らない人間に勝手に想像でトンチンカンな戦闘されても困るしね。 担当同士話したいんですよ。 言ってみればあなたの役割は内線番号です。　 内線番号を入力するのに要件って言いませんよね。 色々なお客様がいるんです。 トピ主のルールに合わせろというのが無理なんです。 お客様の要望に合わせるのもトピ主の仕事だと思うよ。

皆様ありがとうございました。 謙虚に頑張ってみます。 トピは締めさせていただきます。